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我看完他的邮件后回复说，团队存在的问题不是方法问题、制度问题，是人的观念、价值取向出了问题。我的建议是能不能从统一大家的做事理念入手，也就是从整理团队的价值观入手来解决。
后来，这位经理与大家一起寻找解决目前团队困境的方法，他引导大家确立了“反求诸己”的团队价值理念，也就是遇到事情首先要从自己身上找原因，而不是先找借口，把责任推给环境、同事。为此，他们制定了一些大家认可的“反求诸己”行为细节，列举了一些不能“反求诸己”也就是违背了“反求诸己”团队价值观的行为细节，并且在团队会议上一致通过，每个人都对这条价值信条做了承诺表态，而且记录在案。
之后，这位经理的脸上渐渐露出了笑容。他说，刚开始的时候，大家还不太习惯，有的人遇到问题还是习惯性推脱责任，但是还没有说完，有人指指墙上“反求诸己”四个大字，那个说话的人一下子脸红了，马上改口道歉，引来了大家的掌声。经过不断地强化、补充、完善，这条价值观已经在他的团队生根、开花、结果。
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