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售后服务
从公司的角度来看，目标一定很远大，但第一线员工不见得可以马上体会到，如何让他们和你齐心？
例如，我们为什么每天要工作？并不是为了做些简单、机械性的作业而已，而是为了给客人更好的产品与服务，让他们更加满意。因此，不能光从自己的角度出发，认为事情这样做就可以了；而是要不断地去想，如何让顾客今天来了之后，明天还想再来。
设定目标是从上到下以及从下到上两个方向同时进行，光是公司从上往下对员工提出要求，没什么效果，一定要员工有发自内心的上进心才行。
“全员经营”还有上司要对部属抱有期待，期许他们能不断成长，进一步发挥自己的优点，超越自己。这是作为上司的人需要具备的一种特质。
过去优衣库一直以店长为公司的主角，现在我们则变为以全体员工为核心的模式。原因在于，过去以店长为主角，其实成了以总部为中心，仅是通过店长将总部的意思传达给店员。这种上意下传的方式，店员难以成长。再说，每个人都有权利追求自己的幸福，有的人希望做店长，升上店长后还希望更上一层楼；有的人希望到总部工作；但有的人一辈子做店员就觉得很幸福，只要他把自己的工作做好，这也是一种选择。
因此，我们希望每位店员都能有“主事者意识”，把自己当成主角，以平等的关系，来参与我们的经营。对客人来说，接待的人是不是店长并不重要，只要能提供令他满意的服务就可以了。因此，我们也采用薪酬的方式来激励店员不断提升自己的能力，发挥最大的潜能，一起朝我们的目标前进。
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