成都燃气 用心点燃幸福
[发布时间：2015-04-05 06:26:48 点击率：]

  四川天然气产量高，使用量也不低。据成都城市燃气有限责任公司（以下简称“成都燃气”）消息，截至2014年12月12日，成都市中心城区天然气供应总量突破12亿立方米，超过了2013年全年供气总量，也创下历史新高，供气压力提升，为保障城区供气状况，燃气公司需要制定应对措施维护保障供气。

  实力领先

  始建于1967年3月的成都燃气前身为成都市煤气总公司，是国内大中城市中最早从事城镇燃气供应的公司之一。2005年3月成立中外合资企业，由成都城建投资管理集团有限责任公司、华润燃气有限公司、港华燃气有限公司及成都城市燃气有限责任公司工会四家股东投资组建。经过四十余年的发展，综合实力居国内同行业领先地位。

  成都燃气公司公开资料显示，公司总资产达38亿元，日供气能力达800万立方米，年销售天然气逾11亿立方米以上，服务民用客户240万余户。现有员工2000余人，下属4个分公司、17个参控股公司。公司业务涵盖天然气工程规划、设计、施工安装，天然气输配、应用、管理，燃气智能化系统研发、设备制造，燃气专用设备、压力容器、计量装置检测，以及天然气市场拓展等方面。如今，成都燃气已拥有完善的输供气管网体系、先进的技术设备和训练有素的员工队伍，积累了先进的城市燃气管理经验和较高的技术水平。

  而且成都燃气已形成了较为完善的以城市内环、一、二、三环路的环状管网和向周边郊县辐射的放射性干管为主体，以中低压配气网络为辅的输供气管网体系，范围覆盖成都平原中心区，管道长度约5800余公里，储气站3座，配气站14座，调压设施11400余座。具有完善的调度指挥体系，实时监控管网和站场压力的安全监控系统，以及65万立方米储气能力的储配气设施，保障着城市的安全平稳输供气。

  精益管理

  做到安全供气，加强发展，规范管理很重要。为做好管理，成都燃气推出了精益管理。

  精益管理源于精益生产。精益生产（LP-Lean Production）是美国麻省理工学院教授詹姆斯·P·沃麦克等专家通过“国际汽车计划（IMVP）”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。

  “精”是要做到少投入、少消耗资源、少花时间，尤其是要减少不可再生资源的投入和耗费，高质量。而“益”就是要多产出经济效益，实现企业升级的目标，精益求精。从而做到降本增效，提高效率；提升运营管理水平，增强安全管理保障，提升客户满意度，提升员工综合素质，增强信心，强化企业核心竞争力，打造企业精益管理文化。

  在进行精益管理之后，成都燃气一线工人们表示正逐步适应快速改善，并产生了改善后保证安全、提高效率、节约成本的成就感。

  成都燃气员工在2014年参加了两期公司组织的精益管理黄带培训后表示，对精益管理有了初步了解，有了进步。员工认为，精益管理就是怎么将一件事快速有效地做好。平时开动脑筋想想怎么将工作的某个环节进行优化或者用什么办法可以让自己更好地完成这项工作，都能提高我们的工作效率，这也是精益化管理的体现。且精益管理不是阶段性的工作，而是一段没有终点的经常性、持续性和每个人息息相关的工作，所以需要坚持改善。

  造福民众

  成都燃气公司坚持“以情输送温暖、用心点燃幸福”的服务理念，拥有分布全市的服务网点和抢险应急驻点，建立完善的客户服务、抢险应急、巡检维护体系，以及SCADA、GPS、GIS等信息系统，竭诚为广大客户提供方便快捷的服务、安全可靠的用气保障。

  根据成都市“五大兴市战略”中的“立城优城”战略，“北改”工程是优化中心城区极核的龙头项目，是成都市最大规模的民生工程，是顺应成都市民热切期盼的民生问题。成都燃气高度重视贯彻落实“五大兴市战略”和“首位城市”发展责任，主动承担了“北改”中曹家巷配气站的迁建及相关配套管线的建设工作。

  经数月奋战，曹家巷燃气调压站于2014年11月17日正式投入运行，该站采用了模块化设计理念，与周边环境“和谐相处”，还具有占地少、低噪音、防毁坏以及远程控制功能等特点。

  在施工过程中，成都燃气合理安排工程进度，细化施工节点，严格工程管理，并预先组织专项应急队伍，24小时现场待命处理突发事件，确保施工安全；公司员工克服天气等不利影响，主动放弃休息时间，利用夜间居民用气低峰时段加班加点奋战在现场，使居民用气影响降到最低、安全更有保障。

  此次迁建，成都燃气累计投入人员近1500人次, 总投入近1000万元，共废除老旧燃气管线4公里，敷设配套燃气管道2公里，安全拆除3000余户，建成地下调压站1座。通过此次建设，彻底解决了曹家巷片区用气压力不稳，管道泄漏频发的问题，消除了一、二街坊存在的燃气安全隐患，确保了马鞍片区1.2万户居民安全用气，并为即将新建的城市综合体预留了供气能力。

  除此之外，为进一步完善客服服务，成都燃气还进行了客户服务礼仪标准和作业标准推广工作。为更好地推动客服标准推广工作，使标准服务常态化，今年1月15日，成都燃气对客户服务中心、客户服务热线、居民安检、工商安检、CNG加气服务5项作业标准1-2名工作人员进行了服务现场观察评价。结果显示，窗口及一线员工逐渐意识到了标准服务的重要性，标准化服务在日常客服工作中运用，客服水平得到了相应提升。针对现场评估中发现的问题，将实施相应改善措施进行整改。

  为了更好地进行抢险应急服务，最近，成都燃气研发出了3I（Intelligence智能、In time及时、Integration整合）燃气智能应急事故处理系统，更是被华润集团授予“卓越EHS.2014——EHS项目成效奖”。该系统综合运用先进的电子、信息等领域技术，整合和优化资源，集成语音、短信、图像、视频、地理等多种方式，达到信息的高度集中化和传递效率的最大化，实现了抢险应急任务的自动追踪，提高了燃气抢险工作效率，有力保障客户人身安全及公共安全，同时，为实现智能抢险调度，提高抢险效率提供了技术支持。

  时刻关注服务质量，一旦出现问题，成都燃气总是会以最快的速度改正。出现新房申请通气，要等待燃气公司两次上门，装好软管后要再等一周才能开气这一事件后，成都燃气公司高度重视，连夜组织人员优化工作流程，后加大人员、资金投入，全面开展软管安装、通气同步实施的“一站式”通气服务。3月30日，成都燃气公司承诺，今后全市天然气用户预约成功后，都将享受“一站式”软管安装、检测、通气服务。30日上午9时，成华区东秀二路九龙仓御公馆3楼一住户家，就第一个享受到了“一站式”的服务，30分钟实现通气。成都燃气相关负责人表示，今后成都燃气将根据预约单，动态调整人工、物流、驻点，在保障“一站式”开通的前提下，尽量减少用户预约等候时间。

  “简单、坦诚、阳光”的组织氛围助成都燃气成长，“开放包容，海纳百川”的优秀团队为成都燃气提供动力，以承担“以情输送温暖，用心点燃幸福”一流服务的责任和“精益求精，追求卓越”的突破创新。秉持“成为让社会满意、政府满意、客户满意、股东满意、员工满意的国内最受尊敬燃气服务企业”这一愿景，成都燃气公司用心造福民众，为建设绿色环保、可持续发展的燃气事业而不懈努力。