商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
■ 杨凌
“中铁51号”在马来西亚创出最高月推进347.2米的施工纪录后成功“转战”印度德里地铁项目；首台出口海外的矩形盾构在新加坡顺利始发；荣获中国质量奖“制造业组织提名奖”……近两年来，中铁工程装备集团有限公司真可谓是喜事连连。
创新驱动，推动“中国制造”向“中国创造”转变
世界上没有一个制造业落后的国家能跻身发达国家，而装备制造更是一个大国工业实力的缩影。“作为传统优势产业，我国装备制造业要想后来居上，从追赶者变为领军者，掌握核心技术，不断创新是关键。”中铁装备董事长李建斌如是评价。
两年来，以技术创新为驱动力，中铁装备研发出多个创新性产品——2014年7月，首创矩形盾构应用于郑州市政取得成功，之后又应用于新加坡地铁项目，成为国产异形掘进机走向海外的首个成功案例；2015年1月，研制出具有完全自主知识产权的国产硬岩掘进机，推动这一技术成功跻身世界第一方阵；2016年1月，3.5米世界最小直径硬岩掘进机研制成功，应用于黎巴嫩大贝鲁特供水项目，这是中国自主品牌硬岩掘进机首次被欧美国家采用，成为中国“智”造高端装备走向成熟的重要标志……
技术创新是引领企业迈向高端的加速器，而服务模式的创新则是其中的“利器”。“推动制造业向制造服务业转型，服务必须前移。”谈到近年来与国际巨头竞争的感悟，李建斌说。
为此，中铁装备建成了全国首个信息服务平台，实时监控设备施工情况，提供24小时智能故障诊断与预测服务。成立高新装备推广中心，可为客户提供创新的解决方案、个性化产品和全方位服务。今年1月，中铁装备在天津成立全球首个盾构机再制造基地和二手盾构机交易中心，为客户开展全方位再制造服务，被工信部列入全国机电产品再制造试点企业。
管理革新，推动“中国速度”向“中国质量”转变
3月29日，中铁装备总经理谭顺辉接到一个电话，公司出口新加坡的首台泥水平衡盾构已经完成组装，并将择日始发。
“虽然公司这几年发展速度很快，但对质量的要求一刻也没有放松过。”谭顺辉说，“品质的提升是中国产品打开国际市场的敲门砖，所以从每一个细节着手狠抓质量关，是每一个中铁人的坚守。”中铁装备将质量管理贯穿于科研、生产、采购、销售、售后等各个环节。为加快标准化进程，中铁装备设立了标准研究所，推行设计的标准化、模块化和信息化，减少人为因素对质量造成的影响；建立健全了质量责任制，推行质量一票否决制、工序实名制和三级检验制，确保每个环节都一丝不苟，产品出厂合格率达100%。
企业紧抓国家“一带一路”战略机遇，中铁装备在德国成立克瑞格公司，聘用了原维尔特专家和技术骨干，加快推动新产品研发和项目落地。通过提升供给质量，2015年，中铁装备海外订单数量较2014年增长4倍，实现了优进优出。
不断超越，推动“中国产品”向“中国品牌”转变
“在市场经济新形势下，富有魅力的品牌会极大提升企业的竞争力，而一个成功的企业必然拥有富有‘人格’魅力的品牌。”李建斌告诉记者，中铁装备近年来实行了V·S的品牌培育模式，与国际顶尖品牌全面对标，发展价值，不断超越。
在与世界掘进机顶尖品牌全面对标过程中，中铁装备人发现国际顶尖品牌企业虽在非标产品标准化设计、先进制造工艺、高效质量控制体系等方面具有优势，但在地质适应性设计和全方位售后服务质量等方面存在不足。由此，中铁装备采取差异化品牌超越策略，以个性化设计和全过程“管家式”服务提升产品价值，带动提升客户价值、员工价值、供应商价值和社会价值，实现中铁装备品牌价值的增值。
今年3月，在中铁装备首台出口海外的矩形盾构始发之际，英国最大的行业周刊《新土木工程师》刊发题为《变形——东海岸矩形TBM》，对中铁装备应用于新加坡汤申线地铁项目的矩形盾构作了详尽介绍。
随着中铁装备海内外品牌影响力的不断提升，近两年，中铁装备在海外一系列重点工程项目中，与国际品牌展开同台竞争并多次取胜，拿下了一个又一个堪称里程碑式的产品竞标。中铁装备在向海外输出高端装备的同时，出口海外的产品数也在不断刷新，作为国家高端装备制造业典范的中铁装备正由中国走向世界。