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今年上半年，湖北省谷城县卷烟营销部始终坚持把提升客户服务满意度作为贯穿整个营销服务的工作中心，实现了上半年客户零投诉。
他们的做法：一是加大宣传工作力度，要求客户经理坚持上门搞好宣传；二是内抓规范，确保货源分配的公平、公正，对紧俏货源的分配解释到位并实行阳光分配；三是要求全体员工树立“投诉无小事”的思想观念，无论销售人员还是专卖、机关人员对客户反映的问题做到事事有回音，件件有落实；四是切实为客户着想，印制了卷烟识假防骗小手册发放至每个客户手中。
（伍建雄）
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