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为了进一步提高客户满意度，不断提高公司对客户的服务质量和水平，将客户的订货情况以及公司的销售策略、品牌促销等相关信息在第一时间传达给卷烟零售户，近日，景德镇市烟草公司与景德镇市移动公司合作，开通了客户短信服务平台。此项服务可以把客户的订货情况在5分钟之内通过短信的方式告知客户，使客户及时知晓所订的品牌、数量和金额，并可通过回复短信或电话的方式对订单进行修改，有效地提高了卷烟订单成功率、准确率以及电子结算成功率。另一方面还可以便于公司与客户加强情感沟通，在客户生日，子女升学，红白喜事，或发生重大变故等情况，以短信息方式对客户进行祝福与慰问，提高客户对烟草公司的信任。
（余纯达）
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