总经理经营企业的三道难题
[发布时间：2008-11-10 00:00:00 点击率：]

　　□张肇麟 　　

　　总经理的战略智商、领导智商、管理智商是他胜任工作挑战的三大要素。

　　战略智商是一位成功领导者高瞻远瞩、思路清晰、敢于决断、取得胜利的智力基础；领导智商是他众志成城的艺术、魄力与魅力；管理智商是他善于建设、精于规划、工于组织，脚踏实地的经验和科学素养。

　　随着事业的发展，那些有着创业精神的企业主们的管理素养已经取得了大幅度的提高，但接触中我们发现中国企业主的战略智商水准仍然不容乐观。考察和帮助企业主提升战略思维，我作为顾问与企业主主要对话三个问题：公司战略、产品、盈利(商业)模式。这三个话题的整合是考验总经理战略思维成熟度比较全面有效的途径。战略思维首先是一种深思熟虑的思想和方法，产品是战略舞台上的首要道具，商业模式则是战略的载体和实现形式。

　　战略决不是那些写在纸上的计划，也不是那些从商学院学来的分析工具。很多读过商学院的老板思维停留在结构分析之上，失去了原有的直觉，这是战略智商的倒退。

　　战略能力就像某些人说的“行业感觉”，在领导者的头脑中就是对全盘局势的把握，经验和结构分析可能都是支持这个感觉的要素，但终究领导者必须要有清晰的感觉。这不同于盲目的感觉和异想天开，这是经由理性检验再度回到感性的智慧状态，没有这最后的一跃就会沦为纸上谈兵的书呆子。理性分析的能力并不难，而这理性之后的关键一跃确实需要一些“头脑”，很多人被挡在在了门外。领导者要把这份经过理性检验升华了的感觉化为组织的战略意图，并最终成为组织的战略意志。这将成为统领资源配置、结构安排的指导思想，也将是统一组织外部导向思维与默契行动的基础。

　　战略首先是解决组织与外部环境的策略。组织内部一切行动的有效性最终是由外部决定的，组织的成功意味着它顺应了外部的发展趋势和需要，为外部创造了价值。同时这项工作并非是孤立进行的，它还需要竞争！因此战略还意味着必须面对变化的环境以及随时出现的有创造力的竞争。战略的任务就是指导企业在竞争中取得胜利。这需要动态博弈的前瞻智慧。所谓差异化其实就是兵家诡道。创新就是战略先手优势，就是出其不意，就是避实击虚的谋略。

　　很多企业主显然缺乏这个涉及行业、技术、竞争、组织内部能力潜力整合在一起的大画面思维能力，也缺乏动态前瞻的谋划能力，更没有进入出奇制胜的创新布局境界。令人担忧的是很多企业主仍然处于反应式的滞后思维模式，缺乏系统思维、辩证思维能力，企业战略仍然处于走一步看一步的水平。

　　考验经营战略思维的第二个要素就是“产品”。

　　很多企业主是把自己作为产品生产者在先，战略是作为拯救自己的后续手段。他们把产品理所当然地作为企业的先天能力，是生产过程的产物，是企业存在的理由。

　　这是严重缺乏战略智慧的思维模式。尤其在竞争激烈的时尚消费品、艺术品、高技术产品、奢侈品行业，产品价值中寄托着丰富的精神内涵，这些价值不可能在生产线上完成。

　　当人们超越了温饱，任何消费中都会寄予其他的精神需求。如果供应商不能充分理解消费者对产品寄予的期望，那么产品的革新就无法对接消费者的深度需求。

　　经营者对产品的理解是能够显示其战略思维水平的。产品是消费者的解决方案！更准确地说产品的设计思想本质上来自消费者的需求，是消费者设计了产品。这意味着成功企业产品设计师的设计思维已经进入了消费者的心里，他站在了消费者角度思考着。他甚至比消费者更了解他们自己。

　　产品究竟解决着消费者哪些问题，产品中承载着怎样的内涵，回答这些问题就是创新的动力源泉。人们以客户服务诠释“客户是上帝”是一种低级的误解!正确的解释应当是：成功的企业仔细揣摩客户的心思，然后设计产品使他心满意足。

　　过度关注并局限于竞争对手和技术进步、生产能力都是盲目的产品意识。 

　　第三个要素是盈利模式，也可叫做商业模式。

　　企业家的战略头脑必须还表现在对企业创造价值过程的理解。企业中的任何过程都是成本与费用过程，然而据我经验他们并非同时是价值创造的过程。非价值过程的存在甚至膨胀不仅仅导致效率的问题，本质上还是反映了总经理战略思维水平低下的现实。

　　企业家必须感悟的首条企业哲学原则就是：企业不是自我存在的，企业是为了需求而存在。客户的需求不是一种绝对的消费需要而是一种竞争比较，在这个比较点上，相对优势才使我们的产品拥有了意义。

　　商业模式就是物化(显化)了的战略思想，在这个模式下产品实现了他的完整价值创造过程。在睿智的战略家眼里，企业的使命和战略目标是高于企业实体的存在，企业的一切运行过程都是实现其战略意图、服务其使命的手段。企业的组织结构、资源的配置、所有流程、各环节关注的标准都是出于战略的胜利和企业持续优势的发展。绝不能忽略：商业模式不可能脱离战略存在，商业模式是战略实现的物理形式。有战略智慧的运营模式是个全息的模型，到处都有客户需求的身影，处处都有对竞争的攻击力。

　　重温《孙子兵法》，在战略家眼中企业不是在产品销售出去之后才胜利的，而应当是在生产决策一刻就注定了胜局。未战先胜，这不是时间顺序问题而是思维顺序问题！深思熟虑，妙算者胜。