诚信贵在建立机制
[发布时间：2008-11-18 00:00:00 点击率：]

　　□  秦玉峰

　　温家宝总理曾经指出，要让企业家流淌着良心的血液。针对近期食品行业出现的质量问题，作为药品、保健品行业的从业者和经营者之一，因其质量人命关天的行业产品质量的特珠性，总理这护佑民生、护佑企业、护佑经济与社会的肺腑之言，烙印在我心灵里，时时盘旋在我的耳畔。

　　企业讲良心首先要讲诚信，讲诚信不是说给别人听，不是拿别人的问题说事，而是在自己的企业里实实在在地干事，建立诚信机制，使之成为企业的价值观和灵魂。

　　东阿阿胶早些年的“三不”质量把关，即：“不合格的原料不入库，不合格的半成品不转下道工序，不合格的产成品不出厂”开始做起，一步一步地拓展延伸诚信机制，一步一步地丰富完善诚信文化。对消费者讲诚信，把自己当成一个消费者，不搞粗制滥造，不搞以次充好，不搞虚假宣传；对供方、商家、合作方，消费者讲诚信，严格按合约和规则要求自己，讲服务、讲战略合作，追求双赢、多赢和共赢；对国家讲诚信，依法纳税，依法经营，不做假账，积极承担企业社会责任，注重环境保护；对投资者讲诚信，坚持按上市公司规则和公司章程办事，坚持主业经营，为投资者负责，追求投资者价值的最大化；对职工讲诚信，把职工的成长与发展当作企业发展的基石，对职工承诺了的事情不落空，每年办几件关系职工切身利益的几件实事，注重职工培训投资、人力资源开发投资，为职工提供安全舒适优越的工作、生活、学习环境。

　　为了落实这些诚信，我们从推行产品质理否决权发展到推行工作质量否决权，树立大产品、大质量、大市场、大服务的观念；从过去仅对职工和部门进行绩效考核，增加补充了部门和职工的诚信考核及职工满意度考核；我们投资上亿元在辽宁阜新、新疆岳普湖等地建立了10个原料基地，以保证企业和整个阿胶行业的未来可持续发展；我们与华东理工大学联合国内外首创DNA指纹图纹技术鉴别阿胶原料与成品的真伪，建立了专职维权打假队伍，配合工商、质监部门常年打假，以维护消费者的安全和阿胶行业的市场秩序；我们免费为合作商家安装了DRP系统，进行营销与现代管理等有关知识培训，让商家得到经济利益之外的价值；我们投资3000万元，支持中医治未病工程及国家中医药管理局中医中药中国行等大型公益活动；我们每年为员工进行健康体检，把培训当成福利和奖励，职工培资年投入五六百万元；我们把移动式阿胶博物馆搬到全国各地，陆续在全国各地建立阿胶养颜养生馆普及滋补养生知识，常年开展代为顾客熬胶、打粉（把固体块状阿胶粉碎为粉末）、义诊、健康咨询、健康讲座等，让消费者得到健康保健知识和文化，得到产品之外的超值服务。

　　讲诚信虽然有投入有付出有成本，但是我们确用以上这些做法赢得了职工、消费者、投资者、合作者等社会资源。一家几代人消费我们的产品的顾客比比皆是，许多投资者、合作者、供应者变成我们的产品消费者反证出他们对我们的信任与合作，我们产品顾客忠诚度达80%以上，全国23个大城市药店顾客指名购买率店员推荐率排名第一，这些数据比这牌那牌这奖那奖都金贵和重要。

　　“天不变道亦不变”，讲诚信常在，讲诚信是最大的赢家，讲诚信贵在持之一恒地建立企业自身的机制与文化，这是我过去现在以至未来对诚信的理解努力与探索。

　　（作者系山东东阿阿胶股份有限公司总经理）