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现代工厂办公室就像超市的货架，简洁明快，一览无余。
我的办公室与市场部呈斜角线，相隔不远，每天都能看到新来的大学生小吕，齐刷刷的短发，圆圆的脸，穿着一件绿色外套忙里忙外，好似一颗青苹果，充满了青春活力。“吕小姐，你好！”一句问候将我的视线吸引，隔着玻璃，我一眼就认出了是合作不久的新客户王老板。他看样子是来上门拉货的，我回过神继续忙手头的事情。
“吕小姐，你看看你们给我的这些价格，能不能再多3个扣点？”王老板的声音有点呛。“对不起，王老板，我们必须按游戏规则行事，否则会乱套的。”小吕彬彬有礼，有板有眼。“你请示一下老板，我们合作时间不长，但是你翻翻营销记录，用不了多久我们就会成为你们的大户！”
敞开式的办公室就是这样，我没离开座位半步，小吕与王老板带着轻微火药味的对话被我尽收眼底。似乎该做点什么，我走到饮水机边拿起一只青瓷杯，沏上一杯龙井茶，端到隔壁办公室，满脸笑意：“王老板，请喝一杯龙井茶！”小吕见我沏了茶过来，“嚯”地站了起来，青苹果似的脸一下子红了，仿佛顷刻成熟。
美国大哲学家威廉·詹姆斯曾说过：“我们这一代最伟大的发现是，人类可以经由改变态度而改变自己的生命。”随着科技的发展，消费市场的成熟，服务增值的竞争方式逐渐被企业重视，热情服务带给客户的观念价值已经超过产品本身。不同品牌、产品虽有差异，但情感上的差异来得更加刻骨铭心。
一杯龙井茶是附加产品，是服务增值，是形象策略。卖产品，做生意，价格可以协商，可礼貌待客，家的感觉，可是一口打不尽的水井。竞争让我们明白，企业的形象，是另类的无形价值，就像从屋里眺望窗外，有人看到的是泥巴，有人看到的却是星星。注重比竞争对手提供好的客户价值和满意度，是新经济环境下企业竞争优势的核心，它是星星，是提高亲和力，培养忠诚客户的基础。
一杯龙井茶，今天是茶，明天会是赚钱的一口井。
(作者系江苏黑松林粘合剂厂厂长)
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