以科学发展观推动商业企业卷烟经营
[发布时间：2009-02-11 00:00:00 点击率：]

　　□  李亚军

　　深入开展学习实践科学发展观活动，对于烟草商业卷烟经营工作来说，关键就是要以科学发展观统领卷烟经营工作全局，深刻领会、准确把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，进一步增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，把科学发展的要求转化为推进科学发展的坚强意志、谋划科学发展的正确思路、领导科学发展的实际能力、促进科学发展的政策措施，实现卷烟经营又好又快持续健康发展，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草作出应有贡献。

　　以人为本，是学习实践科学发展观的重要目的

　　建立科学的选人用人机制。大力实施人才强企、人才兴烟战略，积极探索建立公平竞争、公开竞选、公正竞聘的选人用人机制，下功夫解决好营销人员素质与卷烟经营快速发展形势不相适应的深层次矛盾，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，形成尊重知识、尊重人才、尊重创造、尊重劳动的浓厚氛围，重学历更重能力，重资历更重水平，重职称更重业绩，重年龄重更素质，形成“能者上、平者让、庸者下、出得来、进得去、留得住”的选人用人机制，人尽其才、才尽其用、用当其时，为各类人才的脱颖而出、成就事业、施展才华、健康成长创造条件、提供舞台、营造环境。

　　建立有效的激励约束机制。按照“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的原则，深化人事、用工分配制度改革，建立权责明确的绩效考核机制，搞好员工职业生涯规划和设计，畅通管理、营销、技能等各类人才的晋升通道，使员工看到希望与前途，增强动力，激发潜能，打破身份界限，形成个人能力、业绩与收入、晋升相匹配的有效激励机制，理顺用工分配关系，激发员工干事创业的热情与激情。

　　建立系统的教育培训机制。教育是职工成才的基础，培训是职工最好的福利。要充分认识教育培训在增长才干、提高技能、提升素质方面的重要作用，制定系统、长期的培训教育计划，确保教育培训时间、内容、人员、效果的落实，使培训教育伴随员工成长、企业发展的全过程。要重点加强对卷烟营销管理水员、客户经理、物流送货人员三支队伍进行分级、分类、分层的学习教育培训，提高他们适应不同工作岗位的能力与素质。通过系统学习中国特色社会主义理论体系、科学发展观等一系列党的路线方针政策，深入开展“新解放、新跨越、新崛起”、职业道德等主题教育活动，不断提高营销人员的思想政治素质和道德文化修养；通过加强对以“两个至上”为核心的行业共同价值观、愿景、使命和精神等企业文化知识的学习教育，凝聚员工力量，增强团队精神，树立责任、诚信、和谐、效率的烟草形象；通过对经济管理、市场营销、现代流通、品牌培育、服务技能、信息技术、沟通交际等方面知识的学习，有效提高广大一线卷烟营销人员尤其是电访员、客户经理、送货员等的市场调研、服务客户、培育品牌、沟通协调能力。

　　全面协调可持续基本要求，是学习实践科学发展观的关键所在

　　科学发展观基本要求是全面协调可持续。全面，是指发展的整体性；协调，是指发展的均衡性；可持续，是指发展的持久性。只有全面协调可持续的发展，才能科学的发展。对于卷烟经营工作来说，关键是要做好以下工作。

　　正确处理三种关系。一要正确处理计划调控与市场需求的关系。要在坚持和完善烟草专卖制度的前提下，适应以市场为取向的改革形势，正确把握局部与全局、当前与长远的关系，有效增强计划调控的及时性、针对性和灵活性，使调控目的与市场需求相一致。二要正确处理货源组织与满足消费的关系。要针对城市与乡村市场对省内外不同品牌卷烟的需求，细分市场，明确定位，针对不同的消费群体、习惯与水平，制定与之相适应的营销策略与货源供应办法。对城市市场，以组织供应中高档卷烟为主，同时兼顾低收入消费群体；对乡村市场以中低档卷烟为主，同时兼顾少数高消费需求，力求通过不同的货源组织与供应，最大程度满足消费者的消费需求。三要正确处理销量增长与优化结构的关系。销量是衡量和反映卷烟经营工作水平高低的重要标准，是经济运行调控的首要指标。

　　健全工作保障体系。目标的实现需要靠有力的执行做保障，任务的完成需要靠有力的措施来落实。圆满完成卷烟经营的各项目标任务，需要建立健全一套切合实际、操作性强、科学规范的执行保障体系来推进。要健全完善以实施方案、计划进度、时间安排、考核办法为抓手的工作推进体系，健全完善省内外品牌、价位、厂家互补的卷烟营销体系，健全完善以立体分析、月度计划预衔接、非常情况调度令度、销售预警为主要内容的运行调控体系，健全完善以月度控制、季度检查、半年评价、年度评定为内容的工作考评体系，努力实现卷烟经营工作职能的重点从具体工作的处理向对行业的指导、管理转变，管理的重点从对结果的评价向对过程的监管、控制转变，落实的重点从口头、文字要求向建立机制、导入先进模式、采用先进技术转变，全面增强卷烟经营工作的整体性、协调性、持续性和科学性。

　　充分发挥网建功能。网络是行业的生命工程，是占市控市的基础。要全面提升网建水平，充分发挥网络在服务客户、培育品牌和整合资源方面的功能与作用。要积极构建以客户为中心的服务体系，规范服务流程、量化服务标准、完善服务举措、丰富服务内容、强化服务监督，打造卓有成效、富有特色的服务品牌，满足客户多方面的需求，提高客户满意度、忠诚度和依存度。要优化整合人员、客户、线路、车辆等网络资源和工作流程，加快传统商业向现代流通的转变、粗放经营向精细管理的转变，实现网络运行的优质高效低成本。要在更大范围、更高层次上加大品牌培育工作力度，力求通过有效的调控手段、科学的营销策略和良好的协作机制，快速反应市场，切实提高品牌的适应市场能力，加快培育“两个10多个”重点骨干品牌。

　　统筹兼顾，是学习实践科学发展观的有效途径　

　　自觉维护国家利益。在社会主义市场经济条件下，国家对烟草行业实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制，切实维护国家利益是每一个烟草人义不容辞的责任和使命。作为专卖制度下唯一的烟草批发供应商，要自觉践行“两个至上”行业共同价值观，自觉执行党和国家各项方针政策和法律法规，完善规章制度，接受专卖监管，高度重视自律，提高道德水平，严格规范经营行为，维护正常的卷烟经营秩序，讲诚信、重和谐，负责任、有秩序，建设责任烟草、诚信烟草、和谐烟草，努力使卷烟经营在严格规范的基础上良性发展，为国家创造更多的税利，为经济发展和社会进步作出不懈努力。　

　　自觉维护零售客户利益。“谁拥有了零售客户，谁就拥有了市场”。要将零售客户真正纳入企业的营销体系和卷烟销售网络，积极构建“平等互利、相互合作、共同发展”的客我关系，满足客户需求，重视客户体验，关注客户价值，实现客户目标，以提高零售客户的卷烟经营收益和增强盈利能力为核心，合理布局网点，供应适销货源，有效满足需求，公开合理分配，明码实价销售，成立自律组织，强化市场监管，提高服务水平，帮扶困难客户，畅通投诉渠道，开展满意度调查，加强经营指导，加强客户培训，有效提升广大卷烟零售客户的经营能力和盈利水平，增强客户对公司的美誉度、忠诚度和满意度，与广大卷烟零售客户形成利益共同体，巩固行业的发展基础、市场地位和竞争优势。

　　自觉维护工业企业利益。要主动适应跨省联合重组等行业改革发展形势，努力克服非市场因素影响，加快推进全国统一大市场建设步伐，全力做好“按客户订单组织货源”工作。以开拓市场为导向，以品牌培育为抓手，营造公平竞争的市场环境，建立健全品牌进入退出机制，拆除品牌准入壁垒，做到机会公平、过程公平、结果公平。按照“平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”的原则，全面加强工商协同营销，加强以品牌战略、投放、维护和评价为主要内容的品牌营销协同，以市场调研、需求预测、广告宣传、产品促销为主要内容的市场营销协同，以货源流通、市场服务和信息交流为主要内容的服务营销协同，完善工商信息交流平台，及时向工业企业提供市场需求、营销、品牌、消费者和客户信息，共同培育有竞争力的卷烟品牌，构建新型关系，实现共同发展。

　　自觉维护消费者利益。广大卷烟消费者是行业生存发展的“衣食父母”，离开他们的支持，行业就失去了发展和生存基础。要加强对消费者的研究与调查，准确把握市场消费需求特征，适应以消费者为起点的现代流通发展趋势，积极构建面向消费者的现代卷烟营销体系，科学细分市场和目标消费群体，提供差异化、个性化服务。要根据市场和消费者的需求及消费习惯，加大适销货源的组织和供应力度，为消费者提供物美价廉、符合吸食口味、更低害更安全的产品，满足不同的市场消费需求；要自觉遵守《烟草专卖法》《烟草控制柜架公约》等有关法律和约的规定，向社会进行诚信经营承诺，加大治理整顿规范市场工作力度，加强吸烟有害健康的宣传教育，禁止中小学生吸烟，引导客户不向未成年人售烟，不销售假冒伪劣卷烟，努力为消费者营造一个放心、和谐的消费环境。

　　（作者单位：河南省烟草专卖局）