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在对管理发展中什么方面的技能最为重要？美国管理协会曾对此进行了相关的调查。结果发现，冲突管理排在决策、领导或沟通技能之首。由此可见，处理冲突的能力对于衡量管理者的管理水平和提高管理绩效具有重要意义。
冲突是任何组织无法避免的自然现象。冲突太多或太少都是不正常的。管理者应该正确对待和加强冲突管理。对待一些有益的冲突应在组织中创设一种良好环境，以便激发功能正常的冲突，使其给组织带来更多创新和更旺盛的生命力；对待那些具有破坏力的冲突管理者可以做到有的放矢，适时地降低和解决冲突，以便提高管理者的管理技能和工作绩效。冲突管理方法如下：
对于不希望出现的或有害的冲突，管理者首先应审慎地选择要处理的冲突问题，不要天真地认为优秀的管理者就必须解决好每一个冲突。其次是评估冲突当事人。其三便是分析冲突原因和根源。
在正确分析之后，要采取切实有效的策略解决冲突。具体有五种策略可供选择：
一、当冲突微不足道时，当冲突双方情绪过于激动而需要时间使他们恢复平静时，回避就是一种不失为理智的策略。
二、强制支配也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。以这种“他输、你赢”方式解决组织中的冲突，通常被描述为是管理者运用职权解决争端。当管理者需要对重大事件作出迅速的处理时，强制会取得较好的效果。
三、迁就忍让，这是将他人的需要和利益放在高于自己的位置上。当争端的问题不很重要或者希望树立信誉时，这种策略十分有价值。
四、折中妥协，当希望对一项复杂问题取得暂时的解决办法时，或者当时间要求过紧而需要一个权宜之计时，折中是合适的策略。
五、合作协同。当问题十分重要而不宜妥协折中时，合作是最佳策略。
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