如何解决高管团队的价值冲突
[发布时间：2009-02-27 00:00:00 点击率：]

　　分歧是生活的一部分，对大街上的普通人和公司高管都是如此。即使是经验最丰富、知识最渊博的高级管理者，即使他主张的是对公司而言最明智的举措，他也会遇到针锋相对的反对意见，尤其是大家有着不同的背景时。

　　面对来自竞争对手的强大压力，加之公司战略的多变，出现观点分歧确实并不稀奇。然而，这些差异和分歧会对管理团队及其决策带来什么影响？如何解决这些差异和分歧？

　　区分两类高管团队冲突

　　我们可以从两个角度去认识高管团队存在（或不存在）分歧这个问题。一个角度看到的是高管们有着相似的背景和价值观，他们对于关乎企业成败的决策更容易达成共识。更高程度的共识能导向更广泛的合作，并让决策更为明晰。团队成员之间的共识有益于沟通和协调，结果当然就是更高效的决策。相反，在价值观上存在差异可能会削弱团队凝聚力，导致沟通困难。

　　另一个角度却让人看到高管团队内的分歧也可以是有益的。分歧可以增强创造力，从多个角度看待复杂问题能够改善团队的决策水平。

　　我们调查研究了团队内的两种冲突：任务冲突和关系冲突。针对任务的冲突通常源于对具体事务的认识差异。如果该冲突促使团队寻找多种可能的解决方案，并且在配置重要资源之前，各种观点都经过了内部讨论，这种针对任务的冲突可以是有益的。关系冲突，即针对与个人相关的问题产生的分歧，则通常会有破坏作用。这种冲突侵蚀人与人之间的信任，阻碍沟通，破坏共识的达成，导致隔阂，催生团队政治。

　　当企业价值观与个人信仰不一致时，这种分歧会同时导致任务冲突（不仅针对任务应该如何执行，而且可能包括该执行哪些任务）和关系冲突（在作出关系企业成败的重大决策的过程中，人们会产生各种磨擦）。如果任由冲突升级，结果将不堪设想。

　　应对价值观差异冲突

　　高管团队成员和CEO之间的价值观差异不可避免。毕竟，人都是独特的个体，每个人都有着不同的背景和世界观。但这也不意味着可以容忍这些差异在企业内催生负面和伤害性的冲突。要避免这些冲突，公司应该考虑以下四条管理建议。

　　营造适宜的氛围。有一点很重要，那就是关于价值观的实质性差异所带来的负面效果，远远小于人们对这些差异的错误认识所带来的后果。因此，企业应该努力营造适宜的氛围，将误解控制在最小范围内。方法之一就是通过经常性的合作，增进相互之间的了解，让大家能够自然地表达不同观点。通过这种讨论，管理者，尤其是CEO，能够加深对他人的了解，知道他们看重什么。 

　　对于要求集体协调的项目，营造适宜的氛围需要一个很长的过程。不过随着时间的推移，这种经常性的沟通可以让大家对于价值观差异的不同认识，逐渐接近于对实质差异的共识。 

　　理解并管理认识。即使有了适宜的氛围，CEO也千万不能以为自己就清楚何为公司的关键价值观，或每个人都对该价值观有同样的认识。要发现认识上的差异，可以进行自上而下的公司价值观调查。这样就可以找到实质性差异存在的领域，帮助化解错误认识导致的冲突。

　　接下来就是要管理人们的认识，这样才能让每个人都站在一个立场上，不管是高层还是普通员工。强生当年妥善处理泰诺危机就是很好的例子。当时，芝加哥地区有七个人服用了含有氰化物的镇痛药泰诺之后死亡。事发后，有人建议将问题责任划入强生子公司McNeil Laboratories的身上，时任强生CEO伯克不予采纳。相反，强生承担了所有企业责任并召回大批产品。此举强调了强生对于公司价值观的坚持，即正直、公共卫生和安全。

　　调查认识与事实之间的差距。高管团队成员眼中的CEO价值观与CEO真实的价值观会有很大差别，因此CEO一定要清楚地告诉大家他重视什么，纠正大家的每一个错误认识。只有这样，实质性的价值观差异才可能得到处理。当CEO表达的价值观和大家眼中的CEO价值观之间出现鸿沟的时候，CEO就得找出其中缘由。

　　果断纠正明显的误解。有时候，企业多年树立和坚持的价值观似乎会一夜间荡然无存。如果有这么一天，企业必须迅速果断地重整公司价值观，纠正对价值观的误解。

　　任何企业的成功都有赖于高管团队。团队成员要一起共事，有时会有意见分歧，但最终要克服分歧，形成连贯和有效的企业战略。整个过程中，团队成员和CEO各有自己的轻重缓急，这种差异（同样对这种差异的认识）会对团队内部出现的冲突类型和级别有很大影响。

　　有些任务冲突会引发建设性的争论，但关系冲突则有可能阻碍有效的决策。因此，公司要尽量减少高管团队内的关系冲突，同时鼓励可以最终改善决策行为和公司运营的任务冲突。协调高管们所持的价值观，事关重大。（艾芮译）