本报记者　袁兴国　通讯员　毛茂金

　　

　　这里就像一个五星级酒店的大堂，摆放的各式花木、盆景令人赏心悦目；这里为纳税人配备的电子触摸屏、电子显示屏，能够提供免费资料、复印、电话和上网；这里有饮水机、便民伞、眼镜等便民设施，在炎热夏天备有防暑降温药品，在寒冷冬天有防冻御寒药品；这里设置了10个全职能综合服务窗口，为纳税人提供“一窗式”全程办税服务……这里就是浙江省奉化市地税局办税服务大厅。“五星级”的取得，不仅体现在该服务机构的硬件设施方面，更彰显出其优良的服务质量和水平。正是由于始终致力于发挥服务文化魅力，建立和谐征纳关系以及由此取得的成绩，这个服务大厅已成为全市行政服务行业的一面旗帜，成为奉化市建设服务型政府的一个缩影。

　　

　　一个中心

　　

　　“以纳税人为中心”的服务理念，使办税服务厅的每一个工作人员都有着全心全意为纳税人服务的意识，纳税人的权益由此得到了充分尊重和维护。

　　2008年3月25日上午10时许，正是征收开票高峰，突然停电，办税大厅内一片黑暗。面对紧急情况，8个窗口工作人员点亮蜡烛，利用UPS余电继续为上百名纳税人办理了缴税开票等涉税事项……窗口工作人员说：“我们是服务的窗口，宁可自己累点，绝不能让纳税人久等。”

　　

　　两个载体

　　

　　开展征纳互评共铸诚信，热心参与公益事业播撒爱心，办税服务厅紧紧抓住这两个有效载体，为构建和谐奉化作出了重要贡献。

　　2006年以来，这个服务厅与东门社区居委会一道开展了“岗区联创”促和谐文明社区建设活动，长期资助奉化中学贫困学生小陈，推荐其下岗父母就业，还捐钱捐物，使其得以安心读书，连续3年保持了全年级总分前五名的好成绩。此外，还与大堰镇两位残疾人“结亲”，送去资金，动员他们编织竹制品买卖，帮助他们走出了困境。

　　

　　四项机制

　　

　　学习机制、责任机制、激励机制、人文机制的制度和实施，切实增强了集体的凝聚力和向心力，提高了干部职工的服务技能和工作热情，从而为服务厅造就了一支能征善战的优秀团队。

　　2007年9月上旬的一天，奉化经济开发区的小刘到市行政服务中心地税窗口为外商办理税务登记，该窗口一临时工作人员因生活中的烦心事服务不耐心，方法较简单，和小刘发生了争吵。事情发生了，市局领导亲自过问，服务厅高度重视，在详细了解情况后对那位临时工作人员实行退出服务厅的处理，并三次登门向当事人道歉，并向全社会征求改进作风的良言贤策。通过建立长效监督机制，大厅纳税服务指标满意度显著上升，由2006年1月的91.3%上升到如今的99.9%。

　　

　　八项服务

　　

　　首问服务、导税服务、预约服务、延时服务、提醒服务、限时服务、自助服务、上门服务，办税服务厅的这八项亲民服务措施，为全市纳税人和投资者提供了全过程、全方位、全天候的贴心服务，使服务时间和空间得到最大延伸，服务水平上升到一个新的台阶。

　　前不久，舟山一位建筑公司老板因奉化业务第一次到奉化地税办税服务厅开具发票，因携带税金不够，在下班时仍要等待公司方面的转账汇款。工作人员启动了延时服务机制，耐心陪这位老板等待汇款，当他办妥取款和开票手续时，已是晚上19时10分，这位老板非常感动，留下了“我跑了许多地方，第一次碰到这么好的便民窗口”的留言。