现代烟草商业体系中零售户与烟草公司的关系
[发布时间：2008-06-27 00:00:00 点击率：]

　烟草商业企业作为国家法定的唯一卷烟购销企业控制着烟草制品的流通秩序，现代访销物流模式的建立围绕着一个市场主体开展，那就是卷烟零售户。商业企业的灵魂是服务，服务是商业企业唯一的产品，烟草商业企业销售的产品不是卷烟，而是自己的服务。服务产品价值的高低取决于该产品是否能够得到卷烟零售户的认可和满意，从而提升卷烟零售户对烟草企业的满意度。如果用一句话来表述，那就是烟草公司忠诚地为卷烟零售户服务，卷烟零售户很满意烟草公司的服务。如何细致全面地为零售户服务是一个与时俱进、不断深化的课题，在此之前应当首先确认卷烟零售户及烟草公司的市场地位。

　　一、卷烟零售户及烟草公司与烟草专卖局是被管理与管理关系

　　《烟草专卖法》明确规定并阐述了烟草专卖局为《烟草专卖法》的执法主体，一切有关烟草制品及机械的生产流通都在《烟草专卖法》的监管之下。卷烟零售户与烟草公司面对《烟草专卖法》的执法主体既烟草专卖局的管理时，其地位是相同的。那种把确保或提升销量作为目的的执法行为显然是一种认识上的错误。卷烟零售户在充当被管理者时决不能将烟草专卖局与烟草公司画等号，要明确自身作为一名卷烟零售户所应履行的法律责任和义务。法律要求作为的必须作为，不允许作为的决不作为，否则所应受到的法律制裁是不会以增加从烟草公司的进货量而获得减轻或免除的。烟草公司必须通过服务产品获取收入，而不能奢望国家机器的力量，这一点必须明确。

　　二、卷烟零售户是烟草公司的经营网点

　　《烟草专卖法》确立了烟草公司在本地行政区域内唯一批发经营地位，也确立了经申请获得许可的卷烟零售户的终端零售地位。从法律规定的经营链条上分析，烟草公司与卷烟零售户所处的经营环节不同，但都经过法律许可获得市场主体地位，可见获得许可的烟草公司与卷烟零售户都是国家卷烟流通秩序的组成部分。烟草公司代表国家批发经营烟草制品，其价值观为“国家利益至上、消费者利益至上”。卷烟零售户受到国家许可代表国家零售烟草制品，其价值观也应当为“两个至上”，否则国家授予其许可经营的目的将无法实现。

　　先有批发，后有零售。代表国家批发经营的烟草公司将卷烟批发给代表国家零售的卷烟零售户，以实现国家意图。所以说卷烟零售户是国家的经营网点，而烟草公司的国有法定地位又决定了卷烟零售户是烟草公司的经营网点。烟草公司通过这些非财产所有权和劳动用工权的经营网点来最终实现国家和全民意图。所以给卷烟零售户送货就是给自己的经营网点送货，向卷烟零售户电话访销就是向自己的经营网点电话访销。烟草公司的所有服务产品都是针对自己的经营网点展开的，并通过经营网点的二次服务最终实现其价值。

　　三、卷烟零售户是卷烟消费市场的服务主体

　　卷烟消费市场需要经营者有足够多的品牌供其选择，需要有多层次的价位体系供其认购，需要经营者有较长的营业时间来满足其随时可能产生的消费欲望，这些都只能通过卷烟零售户的优秀服务来完成，只有他们才是市场的真正服务主体。所以为了卷烟零售户的服务而服务，应当是烟草公司的经营理念。烟草公司输出的服务是一种内部服务，零售户并不是完全意义上的烟草公司的客户，烟草公司必须针对卷烟零售户的市场服务需要而开展自身的产品输出，也就是说卷烟零售户的服务产品是我们开展工作的本质意图。

　　正确界定卷烟零售户和烟草公司的市场地位及两者之间的关系，对烟草商业企业树立正确的经营理念、组织正确的企业管理和人力资源培养有非常重要的意义。对卷烟零售户的市场地位有清醒的认识，才能做出正确的行动。包括卷烟零售户在内的每一位烟草人都应当遵守国家法律的规定，认清自身所处的市场环节，明了自己的产品类型，从而作出正确的经营决策，只有这样才能使包括卷烟零售户在内的整个烟草行业有序、健康、稳定地发展。