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为真正把握客户满意度现状，找差距、抓整改，切实提高辖区客户满意度，全面迎接全省第三方客户满意度调查，河南省信阳市烟草公司固始分公司积极采取有效措施，扎实开展零售商户满意度调查，做到了三个到位：
调查人员到位。为保证摸底调查工作有条不紊的开展，固始分公司及时组成三个调查组，于近日对三县辖区的客户进行问卷式调查，本次摸底调查抽样比重按市局有关要求执行。
工作要求到位。固始分公司明确要求，零售客户满意度调查是倾听卷烟零售客户要求和意见的过程，此次更是省公司调查的“预演”，也是各分公司的“自查”，因此各县客服送货部及调查人员要敢于暴露问题、找到不足。调查问卷要由商户本人自行填写，保证调查结果真实、有效。凡发现调查结果与第三方调查结果差距较大的弄虚作假者，将严格追究相关人员责任。
反映问题到位。各调查组要在各客服送货部的配合下，认真实施客户满意度调查，对在调查中反映出的相关问题，要及时向客服送货部反馈，属实的问题客服送货部要在规定的期限予以整改，同时落实情况要体现痕迹化。
（陈宏 孟军）
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