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售后服务
“第一批车是由销售人员卖出的，而此后的车则是由良好的服务卖出的。”这可谓汽车业公认的一句名言，的确，服务好现有顾客，形成好的口碑，就是无形的销售，是增加产品竞争力和生命周期的必由之路。
据悉，日前东风柳汽为解决车主们的夏季之忧，针对风行景逸和风行菱智的车主在全国范围内推出了“清凉一夏，快乐演绎”汽车免费体检服务双周活动，服务内容涉及发动机冷却液高度、空调系统、变速器等３６项之多；无独有偶，奥迪汽车不久前也针对旗下的全系车型推出了深度“关怀保养”活动，凡进站客户均可免费得到制动系统、液位和空调检测等多项检查，更吸引人的是消费者更换零件可享受到工时费等相应折扣；同样，长安马自达也在全国启动了“车行Ｓｕｍｍｅｒ ｄａｙ爱马进行时”的首次大型品牌服务活动，主要针对新购车主，开展以“一次修复、透明费用、准时交车”为核心的“全程关怀”服务。可见，很多汽车企业实际上已经认识到售后服务在汽车销售链条中的重要作用，并适机推行相应“诱人”的服务项目和活动，打造自己的服务系统。
于此不难看出，就汽车品牌的长远发展和价值延伸来说，真正的功夫需要花在消费者需求中，超越于汽车之外的，差异化的服务就是增加企业竞争的一个重要砝码，谁能做好服务，谁就可以在未来的竞争中抢得商机。
（晓尹）
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