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一日，国外某著名公司向我们订购200桶喷胶的交货日。
出货前两天的一个傍晚，我独自来到车间 “私访”。只见地上小方阵似的一堆产品，码得整整齐齐，一块“已检合格”的三角牌很是醒目，我伸手随意拿起一桶，沉甸甸的，不由心生感叹：市场竞争太激烈，争得一口饭吃不易，能和国外大公司合作吃好饭更不易啊！
放下手中的胶桶，“桶口上怎么溅了这么多的胶液？”我吃惊地脱口而出。工厂实施现场灌装的“三无”管理，其中有一条就规定“桶外无挂胶”，我仔细看了看上面的一层，有好几桶都有这种现场，像一个个面部烫伤愈合后的疤。
人靠衣装马靠鞍。内在质量再好，弄一个“当面破”，肯定会让挑剔的国外公司倒胃口。
“喂，丁科长吗？到我办公室来一趟！”我拨通电话。
小丁很快来了。
“小丁啊，后天200桶喷胶出库，怎么不少桶还有挂胶？查清楚后给我反馈！”
“是！”小丁一副西点军人的果断，干净利落丢下一个字，走了。
看着小丁风风火火的样子，我想起母亲在世时给我说的一句话：妈妈不能替你吃药。那是我上小学一年级的时候，忽然患上感冒，母亲便到老字号的“仁源生”药店买回几片扑热息痛片，压碎放入汤匙，加了一点点红砂糖让我吃。汤匙刚放入口，一股苦涩味让我“呸——呸”吐了出来，我紧闭嘴巴，直摇头：“苦，我不吃。”“乖孩子，良药苦口，妈妈总不能替你吃药呀！”母亲这话快50年了，我却字字记在心。
著名管理大师杜拉克在强调管理者的职责时说，管理者不是负责下属工作的人，而是负责自己的业绩所依赖的人的业绩的人。这句话听来拗口，却很有道理。在车间“微服私访”无意间发现问题，不直接批评当事人，就是不替管理这个环节的人“吃药”，让部门负责人去处理，就是从管事到管人，增加了部门负责人的压力，调动了部门负责人的责任感，这就是层级管理者的层次境界。
经济学中有一种“委托——代理”理论。现代企业管理的关键不是超越部下的直接指挥让中间断层，而是在于一层层的“委托——代理”关系，按照企业内控机制，设置每个岗位代理人对委托人切实履行职责，一级管理一级，一级服从一级，否则打破内部的层级，管理就会乱套，管理者就会陷入具体的事务圈子，整天忙得焦头烂额。
医生不会替别人吃药。无形的管理，才是最高境界。 (作者系江苏黑松林粘合剂厂厂长)
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