商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
□ 魏焕玲
天还是那么的热，空气中夹着一股暖流让人心烦意乱，尽管身体显得有点不适，脑袋还有点昏沉沉的，但我还是坚持一路走下来，服务好每一个客户。因为杨某刚拿到烟草证，要在下午订货，所以我把拜访时间安排在中午时刻。杨某刚开店，小夫妻俩张罗着一家规模不算大的超市，根本没什么经验，故事正是在这种背景下在我和杨某的身上悄悄地发生。
我带齐了所有的资料，包括三员服务栏（有三员名片、经营信息留言条、投诉卡）、订货目录、订货卡、标价尺、标价签等，告诉他订货的时间和注意事项。给他交待清楚后，我把挎包里的标价签一张一张地拿出来。
“喝口水吧！”看着我头顶冒出了汗珠，他轻轻地说了一句，然后径直走到里面。
“没事，不渴”我连忙解释，等我抬起头的时候他已经把一瓶冰凉的雪碧放在柜台上。
我还是继续拿我的标签，时而他又有个小问题问我，就在回答他用手势的时候不小心把雪碧给撂倒在地上，我弯下腰小心地把它放到玻璃柜上继续从包里拿出标签。此时他悄悄地把雪碧拿了进去，不一会便听到“嗤嗤”放气的声音，没多久他便出来把雪碧放在老地方。
标签终于全部拿齐，我叮嘱他明天香烟送到我会一起来摆放，其他有什么问题的话直接打我手机，他表示非常感谢，临走前他硬是把雪碧塞到我手上。
在路上我似乎感觉到真的口渴了，拿起杨某送我的雪碧拧开盖子，此时我的心一下子震住了，盖子是完好无损的。原来他把我掉下的那瓶放气后，另外又拿出了一瓶，我简直不敢相信我们的客户对细节做的如此完美，如果换了我也不一定会去换一瓶。我喝了一小口，一股凉意流遍我全身。这不仅仅是物理上的降温，更让我的心灵在炎炎夏日享受到如此清凉的感觉。
（作者单位：浙江省诸暨烟草公司市场部）