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国庆即将来临，江苏淮安烟草着力提高客户服务水平，不断完善客户服务的监督管理平台，始终保持与客户的沟通联系，提升客户满意度和货源满足率。
客户投诉电话是加强与客户沟通的纽带，客户投诉电话知晓率反应出客我互动能力。这个局（公司）坚持市场跟踪调研和电话抽查相结合的办法，8月份电话抽查140户客户，调查了解客户投诉电话知晓率，有80%的客户知晓投诉电话，其中直接报出电话号码的有66户，约占调查总数的47%，环比增加41户，上升了29%。
为规范服务，该局（公司）狠抓“四员”服务流程的执行，通过业务培训、组织考试、走访调查客户等方法，促进前台服务人员的服务技能的提高。今年上半年走访调查客户超过1000户，对了解客户、服务客户、培育客户，融洽客我关系，增进客我信任起到了积极的作用，同时，也对经营策略的制订提供了参考。
为保证节日的市场服务，该局（公司）还将就货源供应、客户库存、客户经营状况进行深入细致的调查了解，旨在把握市场，促进服务。
（武 平）
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