房向前：零售业服务比以前更重要
[发布时间：2008-11-10 00:00:00 点击率：]

　　徐海星                         

　　金融海啸之下，未必一片狼藉。广州友谊集团股份有限公司董事长房向前6日在接受记者采访时，对“过冬”的论调有点不太认同，这位广州零售业态领军人物的信心溢于言表，“零售业不可能独善其身，但是关门倒闭不应该发生在零售业”。

　　房向前直言，有“危”就有“机”，“无论是国家、企业还是个人，只要口袋里有钱，就会去消费，就会有商机，关键是看你的能耐有多大，能否将消费变现。”　　

　　零售业受影响并非最大　　

　　“有人说零售业关系到人们日常消费，经济再困难也要消费，但也有人说，如果全球经济衰退，谁还有钱消费啊，尤其是高档产品的消费”，房向前向记者透露，“前段时间广州友谊和供货商开会，他们也是截然分成两派，乐观和悲观的都有，但都比较客观理性。”

　　不过，房向前坦言，国内零售业市场与国际市场其实还是有区别的，“国内市场非常大，地区之间不平衡，消费的层次非常丰富，而且一些地区的市场相对封闭，受到的冲击就小，这就给零售业带来很大的发展空间。还有一个重要因素是消费的惯性力量，比如广州人爱上酒楼喝茶，经济受到影响，最多去的次数少了，但是习惯不会一下子改变，除非发生特别大的困难才会改。”

　　此外，房向前还强调，“零售业不是工商链条的最前端，不像金融、制造产业那样最先受到影响，即使有影响，位置也会靠后一些”。“像关门倒闭之类的致命伤，应该不会发生在零售业，零售业不会垮掉”，房向前告诉记者。　　

　　对销售回落有心理准备　　

　　然而，金融海啸毕竟不容小视，零售业欲独善其身亦不可能。相比广州友谊漂亮的三季报数字，房向前坦言，进入10月份，明显感觉到了零售市场的寒意，“天气不冷，是市场有点冷”。记者了解到，在10月份，广州各大商家的打折力度前所未有，但效果平平。

　　房向前表示，“同行们都感觉到了有点寒气，零售业不可能不受到影响，最起码现在有一些生产商、供货商出现了困难”。

　　至于具体影响，房向前透露，主要还是集中在奢侈品、高档日用品方面，但是没有想像中那么大，尤其是价值数万数十万的高档手表，居然从10月份以来，天天有“发市”。

　　是否会采取“大动作”应对金融危机？房向前表示，目前不会有大的决策调整，但会高度关注零售业的变化，特别是商品结构，仍然会坚持开发新品种，改进商品结构，继续改善购物环境和服务。

　　“我们现在经常给一线的员工鼓舞，顾客还是要消费的，只是对你的要求会更多、更高，现在服务比以前更重要”，房向前说。

　　“我们其实也做好了心理准备，甚至10%的销售回落我们都考虑到了，不过我觉得回落超过30%的可能性不大”。房向前告诉记者。不过他特别强调，“不能随便涨价，要更注意消费者的需求”。　

　　手中仍握有充沛现金流　　

　　针对之前坊间盛传“广州友谊不会进驻珠江新城”的传言，房向前告诉记者，没有这个说法，“只要有好项目，就会继续做，成熟一个推出一个项目”。

　　广州友谊近年来动作频频，继早前进驻广州正佳广场外，去年又进军广西南宁，开出大型门店。广州友谊方面表示，在扩张计划上，仍然按照原先部署，开店与否重要还是看项目好坏，只要条件适合还会继续开。

　　记者了解到，广州友谊仍然握有充沛的现金流。“我们和优质的供应商讲了，如果有困难，我们可以拿资金支持你，现在我们并不缺钱”，房向前说。