欧美尔——穿好御寒衣 严冬不惧冷
[发布时间：2009-01-19 00:00:00 点击率：]

　　□　特约记者  于月光 王润田

　　张昭华    　记  者 邹  韵

　　坐落在山东诸城市的欧美尔家居置业有限公司在2008年的这个双重冬季里似乎并未感受到丝毫的严寒气息，生产流水线上的工人们忙碌得热火朝天。11、12两个月的订单均超过1000万元，前11个月累计售出家具已经达1.5亿元，同比增长55%。是什么让这家刚刚走进人们视线的企业具备如此的抗严冬能力？日前，记者带着这样的疑问走进了这家公司。

　　品牌——“看似韬光养晦，实则苦练内功”

　　在山东，正式注册的家具企业不下于1000家，大多数处在同质化竞争的状态中，规模偏小，年销售过亿元的企业屈指可数。在大部分业界人士的认识中，欧美尔仅用不到两年的时间就走完了其他过亿元企业10年甚至20年才走完的路程。其实，欧美尔的母公司新郎希努尔集团却有着近十年的家具制造历史，只不过以往都是小打小闹的尝试之举。早在1998年，当时还称为“新郎家私”的家具产品在当地市场就小有名气。但是，当初集团公司并没有盲目地进行家具产业的扩张。“孕育一个品牌是一个长期的过程，先前我们做的只不过是韬光养晦、苦练内功。”新郎希努尔集团常务副总裁兼欧美尔公司董事长张祚岩告诉记者。

　　据了解，从那时开始，新郎希努尔集团就开始筹划打造一家独具特色并能占领中国高端家具一席之地的家具品牌。酝酿过程其实也是也是准备的过程，从那时开始，新郎希努尔集团主要把家具项目的规划放在首位，重点突出项目的定位和将来的发展方向。2004年经过长期的论证和准备，新郎希努尔集团正式上马家具项目，并注册了山东新郎欧美尔家居置业有限公司。

　　欧美尔创立之初就确立了做国内最大环保家具生产基地的长期发展战略，高举高打，高点起步，一次投入7亿元建起了占地42万平方米、建筑面积28万平方米的欧美尔家具工业园，仅现代化的品牌家具展馆就达12万平方米，展馆里陈列着欧美尔自主研发的上万套系列家具，经中国家具协会考察后确认这是目前国内最大的单一品牌家具展馆。

　　“欧美尔坚决不做贴牌加工出口，坚决不做环保标准不达标的低附加值产品，坚决不放弃自主研发、自主品牌”，欧美尔家具置业有限公司总经理王泽礼对记者说。

　　品牌战略决策的不同，让欧美尔走了一条与众不同的发展之路。首先，欧美尔产品的开发定位是从高端家具入手向中端延伸，而不是由低端向高端一步步走来，高端家具确立了欧美尔的品质、技术、工艺、环保标准、服务等处于金字塔的顶尖，用高端家具的标准来向下冲击大众市场，必然得到了品质的保障。其次，欧美尔家具的市场定位是立足国内，首先满足国内市场需求，再逐步进军国际市场，但进入国际市场的原则是必须用欧美尔这个中国的品牌。

　　“品牌是家具企业的生命，欧美尔创立之初就确立了名牌战略，整合所有的资源打造出拥有知名度、美誉度、诚信度的强势品牌，以此提升企业的核心竞争力。”王泽礼说。

　　欧美尔打造品牌迈出的第一步是向质量要品牌，2007年，公司先后通过了ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全体系认证，并于同年荣获山东省名牌产品和国家环保总局颁发的“十环标志认证”。

　　“十环标志认证”这不仅在山东省整个家具行业只此一家，就是在全国家具行业中也为数不多，欧美尔为整个山东家具行业实现了零的突破，标志着欧美尔达到了中国家具环保质量的最高标准。在2008年初，欧美尔的沙发成功中标人民大会堂的沙发采购项目，欧美尔这一家具品牌也第一次以最直接的方式给人们来一次精彩的介绍。

　　产品——“看似闲庭信步，实则截弯取直”

　　“之所以在此次危机中对我们影响很小，关键在于我们注重自主研发，能够不断推出新的工艺、新的产品，打破家具业同质化的格局，创新非常重要。”王泽礼对记者说。

　　2008年，欧美尔成功研发出了裂纹漆、开放漆两项新工艺，这对于受北方气候、湿度、温度等因素困扰的北方家具企业来说，这两项工艺很难突破，这也使得大部分企业面对数量较大的客户订单不敢伸手，由于欧美尔掌握了这一工艺技术，2008年获得了大量的订单。 

　　其实，在欧美尔高调进入家具行业之前的5年时间里，欧美尔就已经开始了自主品牌的创新研发，研发目标是将欧美家具元素吸收到中国传统家具里，实现东西方家具的融合，研发出引领时代潮流又不失东方文明的经典时尚家具，实现中国家具的新突破。 

　　为此，欧美尔的研发人员、工艺设计师频频往返于欧美大陆，学习发达国家家具的生产制作工艺，领悟欧式家具的文化内涵，探寻中国家具的创新途径。 

　　2005年，欧美尔意大利研发中心、欧美尔香港研发中心相继成立，使欧美尔步入了创新研发的快车道，截止到2008年，130多人的研发队伍采用计算机CAD辅助设计软件、圆方专用家具设计软件进行设计。公司还大量引进了意大利CNC加工中心、德国全自动刨钻系统及床垫生产流水线等国际尖端设备，将国外的先进技术进行消化吸收后再创新，在原始创新的基础上将古老的手工雕刻与镏金等传统工艺、技术进行集成创新。通过一系列的创新使欧美尔的年生产能力达软体家具10万套件，板式家具20万套件，床垫30万套件。公司开发的系列产品先后荣获“国家质量免检产品”、“中国十省市环保家具知名品牌”，“国家Ａ级产品”，“中国百家家具企业共创绿色家具名牌”等荣誉信号。

　　通过研发力量的不断加大，去年欧美尔又成功地开发出以“富贵、祥和、热情、舒适”为特点的圣达琳尔系列；以“高雅、致远、和谐、大气”为特点的意达轩系列；以“古朴、自然、温馨、和谐”为特点的金伦维尔等系列家具。在去年中国北方家具展上，首次参展的欧美尔出尽了风头，抢夺了众多参展商和观众的眼球，多款家具产品被展会主办方评为最优。

　　如果说，欧美尔一直走的高端路线，在这次金融风暴的营造的产业冬天里不占优势。那么欧美尔的研发力量在短短3个时间里，研发的新型环保家具，就成为在这一特殊时期赢得消费者的一个最佳产品。欧美尔的这一产品价位低，设计精致，质量又十分精良，十分适合年轻人。“我们的高端战略为我们开发任何类型的产品都打下了坚实的基础。这一新型环保家具在这个特殊时期，一定能更好地适合大众消费能力，进而扩大我们内需市场。说到底，看似我们研发上的‘闲庭信步’，归根到底还归功于当初我们截弯取直直奔高端的产品战略。”张祚岩说

　　服务——“看似大同小异，实则润物无声”

　　构建完善的售后服务平台，是欧美尔打造诚信品牌的又一举措，欧美尔创新出了免费设计、免费送货、免费安装、售后跟踪的“一站式”服务，对所有售出的家具建立一套客户档案，定期回访。为满足客户的服务需求，欧美尔成立了60多人的售后服务中心，1000多人的公司拥有60多名售后服务人员，这是国内一些家具企业很难做到的。

　　前不久，一个客户反映自家的欧美尔家具在晚上经常有细微的声音发出，当客户把一情况反馈到欧美尔公司时，公司的售后服务人员第一时间到客户家中对这一问题进行诊断和解决。随后，售后服务部调阅了同种产品的所有销售档案，并对购买了该产品的300多个客户进行逐一回访，询问有关情况并及时解决了问题。这样一来既让客户感受到了欧美尔售后服务的细致，又维护了欧美尔的品牌荣誉。

　　不仅如此，欧美尔公司根据企业特点和行业规范，制定了一系列的服务流程，这些服务流程涵盖了怎样敲门、如何问好、作业前的准备工作、作业流程、作业完如何询问、征求意见、清扫卫生等每一个细节。售后服务人员穿梭于全国各地的用户，每到一处精心为用户讲解家具的正确使用和保养常识，耐心地为用户进行调试，赢得了广大欧美尔用户的赞誉，品牌的忠诚度随之提升。

　　中国家具企业售后服务内容和方法大都大同小异，关键是看做到什么程度，只有真正的为客户着想，让他们体会到了售后服务的细致和耐心，才会起到润物无声的作用。

　　欧美尔公司在严冬中，正是依靠这些为自己穿好了御寒衣，当然这个冬天对他们来说，并不太冷。