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为了深入学习实践科学发展观，践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，进一步解决客户经理队伍工作不实、服务质量不高、考核不力的问题，近期陕西长武县烟草专卖局（分公司）开展了“客我互动评价”活动。
该项活动以内部考核和客户对客户经理的考核为主要内容，特制定一个考核方案，两个百分制调查表，该公司特意组织人员下到市场，将考核表交到客户手中进行实地考核，确保了结果的真实性有效性。
通过该项活动的开展，使该县局及时、有效地听取客户对服务的意见或建议，消除客户经理在客户心目中权利过大、脸色难看、有意见不敢提、有话不敢说的现象，真正达到“瓜不离秧，鱼不离水”的和谐局面，促使客户服务、品牌培育、网络建设水平得到进一步的提升。
（贾鹏辉）
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