4S店有哪些售后服务“锦囊”
[发布时间：2008-06-16 00:00:00 点击率：]

　买车只是一朝一夕的事，用车却是长达10年的时间。在这10年漫长的用车岁月里陪伴车主的首当其冲的是卖车的4S店，他们的服务质量直接影响车主能否安心、愉快地用车。记者发现，越来越多的消费者到店买车询问的第一件事并不只是车本身，售后服务的详细问题也同样十分关心。

　　可想而知，未来售后服务的好坏直接关系到汽车行业的健康发展。在佛山汽车行业的售后服务同样面临着激烈的竞争，车商挖空心思，想出五花八门的招数来服务客户，以博取客户的欢心。那么，车商有哪些新举措呢？

　　标准快速维修保养

　　一汽马自达佛山合自达店最近推出售后服务新项目——标准快速维修保养，佛山合自达要求所有维修技师重新进行严格的培训，除了维修技术要更上一层楼，确保有高的维修质量外，还要求技师的维修熟练程度进一步提高，确保有快的维修速度。此外，还优化了工序和流程，设置专用工位，每个工位由2名技师负责，对维修保养的车辆达到了快速和高质量的效果。据统计，一般的维修保养以前要花90至120分钟的，现在只需60至40分钟，针对的对象是预约客户和VIP客户。

　　点评：这种快速维修保养其实是预约维修保养的延伸和升级，强调预约能获得的好处，无疑使预约维修保养这项服务焕发出新的光彩，客户从中又能得到又快又好的服务。

　　“上山下乡”

　　东风悦达起亚佛山大群店每月组织流动维修车队到距店40公里以外的偏远地区进行维修服务。在每个月的某日，佛山大群店都会先用电话诊断车辆（在电话里简单了解车辆的毛病）和预约好偏远地区的车主，然后派出维修车队进行远距离维修和保养，时间半天至一天，其间还可以为其他有需要的车辆进行维修。

　　点评：对于维修人员来说这是一项艰苦的工作，对于4S店来说这是一项未必有很好收益的项目，因为哪怕只有1辆、2辆车也要进行维修。但是能把车的品牌，店的品牌和服务理念有效地辐射到偏远地区。这对于车主来说却是十分获益的，首先免去了长途跋涉造成身体上的劳累，其次是省去了汽油费和时间，最后是车辆照样可以得到维修保养。

　　实实在在的服务月

　　这个月是“骏捷”服务月，下个月是“尊驰”，再下个月是“阁瑞狮”等，这是佛山兴润达针对“中华”和“金杯”两大品牌旗下的不同车型进行细分服务，并对平常自然进店维修车辆中的故障进行统计，如发现同品牌不同车型里的同一个机件或系统出现故障的车辆的数量较多时，则召回同一机件或系统而又没出现故障的车辆进行免费检测。

　　点评：这种车型服务月有利于4S店集中人力物力对同一品牌车型进行维修保养，效果好于平常的“大杂烩”维护。至于针对性很强的专项检测更是有别于一般的专项和全面检测，由于有之前的统计做准备，使得对潜在的故障能够做到精准的诊断和修复，将故障防范未然当中，更有效地确保车主的行车安全。

　　VIC尊尚服务

　　VIC服务的特色是“专人专车，一对一服务”。广州本田佛山宝兴店为第八代雅阁3.5L轿车车主组织各种高端商务聚会活动，还可以享受专业的汽车顾问、金融顾问等服务；同时还提供专人管家式服务，从保养、维修到紧急救援都有专人负责；此外，还有诸多商家消费礼遇、优惠等。

　　点评：这种保姆式的服务能大幅度提高广州本田的知名度，让人真切感受到广州本田雅阁的高档，摆脱了从前中档车的宿命。车主能够参加高端的商务聚会可以认识高层次的人士，对其事业发展很有利。

　　实用的车主课堂

　　广汽丰田佛山溢丰店自2006年6月开业以来就举办了《汽车养护课堂》，至今已成功举办了二十九期，能坚持下来，当然有其过人之处。养护课堂先由售后精通汽车维护知识的技师向车主说明与凯美瑞使用相关的基本汽车知识，如何在不同季节养护爱车等；接下来是讲解关于保险方面的常识，理赔等；最后由维修车间的技术员到场为客户进行实车演示，做专业的讲解与答疑。

　　点评：新车主在发生交通事故时，难免惊慌失措，不知如何是好。但如果经过车主课堂的培训，了解过保险理赔方面的知识，就会知道如何做才能为自己争取最大权益。另外，不少车主以为，自动挡就是加速的时候加油、减速的时候踩刹车，在车主课堂上就能了解到开好自动挡其实还有很多窍门。从实用性出发才能使车主课堂深受车主的欢迎。

　　会员积分制

　　佛山利泰集团推出的会员积分制的优惠范围涉及售后的方方面面，如免费洗车、免费拖车、维修工时打折、购买精品打折、凭会员卡到利泰集团众多结盟商户消费可以享受优惠折扣，会员积分可抵付维修、续保、精品费用及兑换礼品等。

　　点评：这种优惠成为详细的规章制度，让车主随时知道自己能享受到什么样的优惠，以便做好一年的汽车养护计划。

　　高科技清洗发动机

　　长安铃木佛山路通4S店经过反复试验引进高科技液体清洁剂，为客户清洗发动机燃烧室里的积炭。将发动机上的火花塞拧开，把清洁剂倒进燃烧室里，清洁剂把块状积炭溶解成粉状颗粒，然后用专用机器把颗粒吸出来或通过排气管引出来，达到清洗目的。

　　点评：经过长期使用后，在燃烧室里会形成块状积炭，使发动机的效率降低，从而导致动力减弱，油耗上升，这无形增加了车主的使用成本。块状积炭的清理并不容易，拆开发动机工程浩大，拆装过程容易给发动机造成损害。高科技液体清洁剂的应用恰好解决了所有问题，对车主来说无疑是一大喜讯。

　　代步车

　　车辆进店维修时间超过3天，4S店将提供一辆车给车主，让他在维修期间仍然有车开，这种服务在发达国家相当普遍，但在中国确实是属于凤毛麟角——十分罕见。

　　点评：这种服务对于车商来说，投资十分巨大，固定成本增加许多，而且不能立竿见影地出效益，要考验商家的资本实力和从事汽车行业的决心。对于消费者来说，这无疑是他们对店家最满意的售后服务措施之一。

　　“蓝色扳手”

　　“蓝色扳手”是海马汽车的一个售后服务品牌，它包括一年里不同季节的三大活动：春夏之交的阳光假日活动，秋季的金秋之旅活动，冬季的福入万家活动。每一次活动都以全车免费健康检查、现场维修工时费优惠、海马纯正用品优惠等内容为主、时间持续一个月。

　　点评：“蓝色扳手”可以说是在汽车行业为数不多的做得比较好的服务品牌，其内容除了丰富外，优惠措施比平常也更优厚。强大的系统性和规律性，使得车主只要参加“蓝色扳手”的每一季度的服务，在使用方面就可以安枕无忧。还值得一提的是，“蓝色扳手”工程已经坚持了6年，服务理念深入人心，其品牌价值也是逐年增加。