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近日，中国林产工业协会、中国消费者协会在京联合发布了《中国木地板行业服务规范》，这是中国木地板行业首次推出的服务规范。
从上世纪90年代中期开始至今，木地板产销量每年均以20%左右的速度递增，快速的增长必然会给行业带来挑战，一方面是质量问题，就此中国林产工业协会和中国消费者协会去年发布了三本消费白皮书：《中国实木地板消费白皮书》、《中国强化木地板消费白皮书》、《中国实木复合地板消费白皮书》，旨在行业状况、产品质量、铺装质量和选购知识等方面与消费者达成信息对称，引导消费者正确、理性消费，在发生质量纠纷时消费者有据可依；另一方面是服务问题，发布《中国木地板行业服务规范》旨在规范生产经营企业的服务，让消费者更好地享受木地板带来的温馨，为消费者与企业间建立起一座服务之桥、监督之桥、沟通之桥、畅通之桥，形成企业主动服务，消费者积极监督，木地板市场健康发展的格局。
服务规范为木地板企业建立服务质量管理体系提供了明确的要求与指南，将满足市场开放的需求。国内木地板企业可参照《中国木地板行业服务规范》，建立企业服务质量管理自我评价体系，通过开展消费者满意度调查提高企业服务质量和服务水平。行业组织和消费者组织可参照《中国木地板行业服务规范》开展对企业服务质量的调查，广泛吸纳社会各界对服务质量、服务方式和服务效果的评价意见，推动木地板行业服务体系的提升和完善。
但是，当前的木地板行业也存在着一些突出问题，一是产品的同质化日趋严重，二是假冒伪劣产品冲击市场。面对纷繁的市场状态，行业、消费者、市场都在呼吁木地板行业服务规范的出台，以结束持续多年的“无规范状态”。同时，部分企业已经意识到，服务已经成为企业打造核心竞争力的关键内容。“想客户所想，做客户所需”；“做别人不敢做的，做别人做不到的，做别人想不到的，别人能做的我们做到无可挑剔”……已成为注重规范服务企业的服务写照。
服务规范的出台将引导木地板行业的服务水平达到新的高度，引导木地板行业的服务进入成熟发展的阶段。服务规范的地板企业不但为消费者提供完善全面的售前、售中、售后服务，也为相关服务人员建立持续高效的培训体系；不但具备现代化的具有视觉魅力的服务设备与设施，也拥有可靠而准确的完成承诺服务的能力。
中国林产工业协会张森林会长指出，《中国木地板行业服务规范》的发布，对今后进一步加强行业管理、推动行业发展，具有重要而深远的意义。中国消费者协会董京生副秘书长表示，从消费指导的角度看，消费者能根据《中国木地板行业服务规范》作出合理的消费选择，消费者权益也将因之得到更加有效的保护。（本报综合）
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