车市低迷　车企暗修内功　增强售后服务竞争力成命题
[发布时间：2008-11-03 00:00:00 点击率：]

　　车市低迷，车商们想尽办法刺激消费者的购买欲，除了频繁地推新车外，在车市低落时期，修炼内功，增强自身的竞争力也是各大厂商面临的课题。日前多家车商用不同的形式来提高售后服务水平。　　

　　宝马中国加强售后服务　　

　　近日，记者从宝马中国获悉，根据中国市场和消费者的特点，宝马中国开始加强售后服务方面的工作。

　　截至2007年底，BMW在中国的汽车保有量已经超过了16万辆。为了更好地满足日益增长和多样化的客户需求，宝马快速发展各地授权经销商，拓展全国销售和服务网络。不仅在经济发达的东、南部二、三级城市设立新的网点，而且开拓了过去未曾建立服务设施的新区域。到目前为止，宝马在全国的经销商已经超过90家，到2008年底，这一数字将达到120家。

　　高素质的人员是保证宝马提供高品质服务的关键。据悉，从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。2006年，宝马成立了宝马中国培训学院，突出了在中国进行职员资格认证的重要性。目前，宝马中国培训学院可以为中国职员及经销商员工提供涵盖管理、销售、市场营销以及售后服务非技术和技术培训在内的各种培训课程。

　　为有效解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间的问题，宝马在不到两年的时间内，建立了一个辐射全国的大型零部件配送网络。

　　此外，2008年6月，宝马宣布在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，宝马又一次领衔高档车服务领域，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。　　

　　华晨之家举办售后服务技能大赛　　

　　华晨之家售后服务技能区域比武大赛日前在上海举行。初赛胜出的8家服务站服务精英展开了精彩纷呈的区域预赛对决。

　　此次活动的比赛内容主要针对服务顾问进行了理论考试和现场实际操作，选手的出色表现让整场比赛精彩纷呈。尤其是“文武双全”环节紧张激烈，技师们拿出自己多年总结出来的维修经验，将整个比赛推向高潮。

　　服务流程考试首次被列入比赛项目当中，令人耳目一新。服务站的服务代表纷纷表示，接待技能并不是最大的难题，只要平时严格按照华晨之家标准服务流程执行接待，在第一时间为用户解决好每一个问题，就能赢得用户的满意，重要的是要有一颗为用户服务的热心。

　　近年来国内很多汽车厂商也在举办服务技能大赛，方式多种多样，越来越重视这一方式对人才的激励作用。华晨之家服务技能比赛更为成熟，连续四届主办这一比赛，内容不断创新，标准不断提升，这是华晨之家售后服务技术竞赛能够保持活力的根本所在。　　

　　昌河福瑞达：谋划“服务战略”　　

　　昌河汽车近日将 “一路关怀”服务再度升级：昌河汽车旗下各车系的发动机及变速器最长质量保证期延长至3年或8万公里，整车最长质量保证期统一到2年或6万公里。

　　作为微车市场的主流品牌之一，昌河福瑞达在外观、空间和售后服务等方面着实下了一番功夫，其秉承“人性化”的服务理念，打出“顾客为中心”的营销服务口号。为确保消费者能享受到方便、快捷和专业的服务，昌河汽车通过多年完善，建立起一个涵盖全国的完善的服务网络。到目前为止，昌河汽车现有服务站521家，全国所有省会城市(自治区首府)都有服务站，地级市覆盖率达77%。昌河汽车针对全年不同时期，还会举办一系列汽车技术服务活动，对车辆进行相应的检测和保养；同时昌河汽车4S店的24小时售后服务热线，在接受技术方面的咨询和紧急救援上，给消费者带来了切实的方便。

　　昌河汽车售后人员表示，高标准的服务源自昌河汽车一直坚持“以顾客为中心”的服务理念。昌河汽车长期以来一贯重视对维修团队的培训，每年昌河汽车都会不惜重金对各地的维修网点进行高频度的人员服务培训，昌河汽车经销商网络中的每一家4S店都要在昌河汽车服务品牌“一路关怀”的统一要求下，接受全方位的业务指导和培训。

　　（本报综合）