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金 陵
“我在网上购买了剃须刀，才用3次就不能正常工作了。打了多少个便民网的电话，都回答说不修。好歹也是个家用电器，坏了扔掉太可惜了。”刘先生跟记者诉说了自己遇到的尴尬事情。除了刘先生，记者也接到好多打听小家电维修的咨询电话。随着生活节奏加快，小家电因为其低廉的价格被越来越多的市民接受，但是随之而来的维修却成了大问题。
小家电成了一次性商品
根据刘先生的情况，记者也四处咨询了很多销售小家电的门店。业内人士告诉记者，小家电维修确实是比较麻烦的事情。现在很多小家电不是品牌厂家生产，没有完善的售后服务体系，导致消费者无处求助；而且小家电更新换代速度加快，一些厂家在原有产品淘汰后连配件也一并停产，造成无法维修。另外，非品牌小家电商品本身价格不高，维修费用加上来回车费，基本上就等于新产品的价格。所以，很多消费者也为了图省事，能不维修就不维修了。尽管许多大品牌的小家电厂商都建立了完善的售后服务体系，但免费保修时间通常只有1-2年，超过了保修期限，就要消费者自己掏腰包埋单。相对于小家电较低的销售价格，维修成本就相对显示高了。此外，小家电通常没有免费上门维修服务，要收上门费，自己去又耽误时间，也不划算。面对费时费力的小家电维修，许多消费者选择了购买新品。
维修点坚决不修
记者又通过114查询了几处便民服务网的家电维修点，询问能否维修电熨斗、剃须刀等小件电器，给出的所有回答都是“不修。”当记者再三请求，并且告诉对方愿意支付上门费用时，对方才解释之所以不维修小家电的原委，小家电维修费时费力，并且小家电种类繁多，品牌复杂，哪怕就是同样品牌不同的型号配件也不一样，所以要寻找配件就要大费周折，再加上维修的费用，要少了不赚钱，要多了客户有不乐意。尤其是非品牌小家电，质量都没有保障，在维修过程中，出现小破损还得承担赔付风险，实在是得不偿失，所以，很多维修点不愿意维修。
专家建议购买大品牌小家电
目前，美的、飞利浦、松下、格力等这些涉足小家电行业的大品牌在全国都建立了完善的小家电售后服务网点，而且相对于杂牌子的小家电，大品牌小家电的零配件齐全，并且淘汰期限大概在5年，正规维修点也不必担心漫天要价的现象发生。大品牌小家电节省了时间和费用，消费者使用起来更加省心。
此外，据了解，我国现行《部分商品更换修理退货责任规定》目前未扩充“三包”商品范围，也没有针对小家电的明细售后服务规定。某卖场的工作人员表示，目前小家电的维修，均是“按照厂家的售后服务规定、承诺处理”或“有质量问题的7天包退，15天包换”。
不过，据工商局消保科介绍，《家电电器维修服务明码标价规定》涵盖了小家电，如果遇上修理人员乱收费，消费者可向有关部门投诉。
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