商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
王晶晶
买的新鞋不到两个月，就出现开胶现象，找商家想换双新的，却被告知要付折旧费。近日，站在记者面前的姚先生很是不解，“还在三包期内，并且是鞋本身的质量问题，为什么换新的却还要付折旧费？”
今年国庆节前夕，姚先生在某商场买了一双价值300余元的皮鞋，最近发现鞋出现了开胶问题，于是便来到买鞋的商铺，希望能换双新的。不料，售货员告诉姚先生，要换新的需支付每天15％。的折旧费。姚先生一算，折旧费就得200来元。觉得此举很不合理的姚先生便打通12315投诉。了解情况后，12315工作人员告知姚先生，遇到这种情况，商家应该予以免费更换。目前姚先生与商家仍在协商中。
12315工作人员提醒市民，皮鞋在三个月的三包期内，如果出现断根、脱线、掉跟、开胶等情况但可修复的，商家应免费维修，修理不得超过一周；在修理一次后仍出现此类问题的，经销商应免费更换；在三包期内，如果出现断底、断面、严重脱胶等情况则可更换或者退款，退款时商家可按每天0.3%标准扣除折旧费。由于鞋类产品的特殊性，认定责任不易，消费者在不清楚的情况下可致电12315询问。
上一主题：鞋业进军尾货市场 相关标准有望出台