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售后服务
王席乐
日前，消费者李先生向记者说起了他最近的闹心事：两个月前他在某手机商场购买了一部名牌手机，当时卖手机的售货员说这款手机：名牌、质量有保证，售后服务好。
用了不到1个月，手机屏幕出现黑线条，孟先生拿着手机找到售后服务中心维修，售后工作人员态度很好，免费维修没开任何维修凭证。修好才一周时间手机又出现同样的问题。“手机排线坏了，换个排线只要30元，几分钟就好。”售后服务中心人员告诉李先生说。
刚买的手机就换零件，李先生虽然觉得郁闷，但想着只30元，就付钱换了排线。这次工作人员给李先生开了张维修单，要李先生在上面签了字。可不久后，手机屏幕彻底罢工了，屏幕显示全是白色。李先生第三次去修的时候，售后人员说：“你的手机已不在保修范围了，屏幕坏了要换屏幕得500元。”
“品牌手机1年内不是可以免费维修吗？”李先生觉得售货员的要求不合理，就与其发生了争执，最后李先生登录泰尔实验室河南代理处，要求鉴定手机的质量为自己维权，可是结果却让李先生懊悔不已。泰尔实验室河南代理处工作人员告诉李先生：“他的手机确实已不在保修范围了。”
为什么呢？泰尔实验室河南代理处工作人员解释说：国家对手机的“三包”规定里要求手机的保修期是一年，一年之内手机出现两次故障仍不能正常使用，应给予换新机。如对手机私自拆机将不再享受“三包”服务。所以一些售后服务中心就设下陷阱，如郑州李先生付费维修了手机，“付费”证明你已认可是自己损坏了手机，放弃了一年的保修服务。用户的手机在一年保修期内出现故障需要维修时，一定要注意以下几项：
1、维修时如对售后服务中心的检测结果有异议，不要让其维修，要求其出具手机故障检测单，携检测单到泰尔实验室河南代理处进行质量鉴定。
2、售后服务中心维修后，要要求其在手机螺钉处加贴封机证、索要维修单并妥善保管。
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