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售后服务
□ 郑梦超
因其宣传诸多先进理念，市场上售价数千元的近视镜片，受到一些消费者的欢迎。记者调查发现，由于没有相应的检测标准，消费者购买价值不菲的这种镜片后，一旦出现问题，难以判定是镜片本身质量问题还是消费者佩戴不当造成的，导致众眼镜厂商对近视镜片的售后服务标准不一。有关部门表示，近视镜片属高精密产品，且在日常使用中易磨损，以现有的科技水平而言，镜片售出后出现问题是何原因造成的，目前难以鉴定。
检测标准缺失，鉴定机构不能进行鉴定，一旦近视镜片在使用中出现问题，消费者维权较难。
● 投诉
眼镜使用后出问题店家不管
“我这副近视镜片是花2400元买的，经销商说是国外进口的A类产品，但使用不到一年就出现了问题。”2008年12月30日，丁女士告诉记者，2007年5月，她在一家眼镜店配了一副近视镜。丁女士属高度近视，对镜片的质量要求较高。在了解丁女士的需求后，新光眼镜店的销售人员向丁女士介绍了一款镜片，表示这种镜片硬度高，不易划伤，且具有防雾功能，属质量较好的镜片。经过讨价还价，丁女士最终以2400元的价格购买了此种镜片。
在佩戴该近视镜近10个月后，丁女士发现镜片内侧出现多个绿豆大小的污点。洗涤镜片后，这些污点仍旧存在。据丁女士介绍，眼镜店工作人员表示，镜片本身没有质量问题，是用户在使用过程中不小心造成镜片膜爆裂。“我们的镜片是经过质检部门检验合格的产品，具有质检部门出具的产品质量合格证书，不存在质量问题。丁女士在使用该眼镜时可能将其放在50℃以上的高温环境中，导致镜片膜爆裂。”2008年12月31日，眼镜店经理告诉记者，镜片出现膜爆裂不属质量问题，属于使用不当。因眼镜行业对镜片没有统一的售后服务规定，在该店配镜的消费者如在使用过程中眼镜出现问题，只能自己负责。
随后，丁女士前往多家质量鉴定机构，要求对镜片进行质量鉴定，均被告知使用后的近视镜片无法进行鉴定。
●调查
镜片售后服务无统一标准
目前，随着近视镜片原材料的不断开拓，诸多高品质的近视镜片投入大众消费市场，配一副近视镜花费数千元已是常事。这些高价近视镜片一旦出现问题应如何解决？近日，记者走访了市部分规模较大的眼镜连锁店，对近视镜片的售后服务问题进行咨询。
“如果消费者在配镜后一周内发现镜片存在问题，我们可以将镜片收回交与厂家，由厂家进行质量鉴定。如果佩戴一周后发现问题，我们便不予解决了。”某眼镜店店长翟女士告诉记者，近视镜片较少出现问题，划痕、膜爆裂均属使用不当造成。翟女士说，“厂家自己有鉴定机构，经过鉴定，如果属镜片产品质量有瑕疵，厂家会赔偿消费者全部损失。如果镜片出现断裂、度数不准、聚光不精确等属质量问题，消费者可以要求厂家进行质量鉴定。如果问题属使用不当造成的，厂家则不会赔偿。”
另一家眼镜店工作人员王小姐则告诉记者，近视镜片在售出后出现问题，究竟是产品质量原因还是人为原因不好鉴别，因此，该公司对售出镜片不提供售后服务。
●观点
售出镜片鉴定标准存在空白
调查显示，我国患有近视的人数大约有3亿人。庞大的近视人群催生了巨大的验光配镜市场。镜片作为眼镜的重要组成部分，为何没有售后服务标准？“近视镜片属高精密产品，在使用过程中易产生磨损。镜片在使用后出现划痕、破裂及膜爆裂等问题，既有可能是产品自身原因，也可能是由消费者使用不当造成的。”一位专家告诉记者，当前国内眼镜质量鉴定技术发展较缓慢，致使出现问题责任主体较难分辨，鉴定标准存在空白。“不少消费者曾就近视镜片出现问题应如何解决向我们咨询。我们对近视镜片的检验只限于验光、瞳距、顶焦度等技术性方面，对售出后的镜片质量不能检验，这是因为售出镜片质量鉴定没有标准，消费者在购买近视镜片后发现问题，只能与商家协商解决。”
“如果没有标准进行质量鉴定，消费者只能根据经营者承诺的售后标准进行维权。”一位律师对记者讲，按照《消费者权益保护法》中“经营者提供商品或者服务应按照国家规定或者与消费者的约定，履行包修、包换、包退或者其他责任”的规定，消费者在配镜时应尽量要求经营者明确对镜片的售后服务内容，选择镜片“三包”期限较长的商家。