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□张 燕 孔 颖
空调、冰箱已成为高温下市民不可或缺的家电，然而随着销售和使用的频繁，这类制冷家电的售后服务成为“短腿”。从宁波市工商局12315中心日前公布的数据显示：7月份消费者对空调和冰箱的投诉大幅增加，分别达到180起和60起，与前月相比增加140起和29起。
消费者对制冷家电的投诉，大多数是针对送货安装和维修等售后服务的。空调和冰箱作为大宗家电，商家一般提供送货服务。由于消费者在家电送货过程中处于被动，在销售方送货到家后，送货人员会要求消费者在没打开包装检查的前提下就签收，容易导致送错型号。而一旦安装时消费者发现商品存在外表瑕疵、掉漆、变形、规格、型号送错等问题后，销售方和厂方售后服务部却互相推诿，让消费者来承担责任。
“三包”责任大打折扣也是消费者对空调或冰箱的投诉焦点。有些商家为了提升消费者对其品牌的信任度、提高其与同类商品的竞争力，将“三包”有效期不断延长甚至搞终身制，在真正遇到问题时，却无法兑现承诺。如国家要求空调整机的“三包”有效期为一年，主要部件（包括压缩机、风扇电机、温控器）为3年，但某品牌空调承诺了六年的整机“三包”，待真正发生问题时却拒绝为消费者免费维修，理由是消费者无法提供厂方延长“三包”的承诺书。对此，工商部门提醒消费者：要以相关产品说明书、“三包”卡承诺的“三包”期限为准，谨防经营者的广告宣传，从而落入消费陷阱；若经营者在宣传中延长“三包”有效期，一定要对方作出书面承诺，以便日后维权有据。同时，维修工素质良莠不齐、商品屡修屡坏，也是消费者怨声较大的问题。
此外，部分空调冰箱本身也存在着质量问题，在高温期间经不起“考验”，给消费者的生活带来麻烦。
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