四款自主品牌轿车 售后服务大P K
[发布时间：2008-09-22 00:00:00 点击率：]

　　□张 梅

　　在最近 J.D.Power亚太的调查报告中，亚太中国区调研总经理梅松林博士指出：“在中国新车销售市场出现放缓的情况下，提供高水平的顾客满意度成为汽车制造商和经销商的主要关注点。在竞争日益激烈的中国汽车市场上，制造商正在着力打造差异化产品，并引导经销商通过一流的售后服务拓展其业务，而最终受益的无疑将是客户。”梅松林博士的一席话语，着重强调了售后服务的价值，而在J.D.Power亚太近日发布的2008年中国售后服务满意度调研（CSI）报告中的数据显示，中国汽车经销商售后服务的总体满意度大有改观。这个结果无疑肯定了自主品牌近年来在售后服务上所做的努力。笔者在此选择了4家自主品牌旗下的中高级轿车——奇瑞的东方之子、华晨的尊驰、比亚迪的F6、江淮的宾悦，看看谁的售后服务更加出色？

　　奇瑞东方之子：2006年3月，奇瑞东方之子推出了“快·乐体验”服务品牌，以“更便捷、更便宜、更满意”的服务承诺为核心理念，为用户提供400服务热线24小时值守、24小时外出救援、24小时备件送达；全国1个总库15个备件分库，将备件配送距离半径缩短至500公里范围内，对非常用的紧急需求实行门到门配送；全国GPRS服务救援网，该网络可以提供全国1000台服务车的精准定位，并通过统一调度，确保在第一时间为客户提供外出救援服务；全国1000台服务车，为用户提供更快捷、专业的救援服务。“快·乐体验”自推出以来，2006、2007、2008年连续3年在中国汽车服务品牌星级评选中荣膺五星级最高奖项。“快·乐体验”已经成为中国自主品牌汽车服务的代表品牌。

　　华晨尊驰：2003年，华晨尊驰成立了华晨汽车客户关怀中心——“华晨之家”，以专业化、人性化的服务理念，全心全意为消费者提供优质的服务。“华晨之家”拥有一批专业的技术人员，并实施远程诊断指导、上门诊断与指导等服务。同时，为保证全国范围内服务质量的均衡性，“华晨之家”在除沈阳之外的全国其他5个区域建立了培训基地，在北京、上海等大型城市共设立了9个备件库，保障了常有备件的及时提供。

　　比亚迪F6：作为一家专业生产电池的企业，比亚迪2005年才介入汽车行业，售后服务尚未推出品牌，虽然宣称以用心、专心、诚心、细心、真心的五“心”服务作为服务的核心理念，但还只是停留在理论阶段，在实际表现方面，并没有多少实实在在的内容。

　　江淮宾悦：宾悦是江淮汽车在去年底推出的第一款轿车。和比亚迪一样，虽然江淮在商用车领域具有雄厚的服务实力，但以轿车身份推出的宾悦，其售后服务还刚刚起步。目前，宾悦向车主推出了3个精品服务项目——F1专业级快速保养、三位一体交车、白手套服务，旨在为客户提供更快捷和更安心的服务，让用户感受到江淮宾悦贴心的人文关怀。

　　奇瑞东方之子多达500多家的服务站，密集分布在全国众多的一级和二、三级城市，这也使得东方之子的维修更加便捷。比亚迪f6和江淮宾悦的网点较少，尤其是宾悦，目前只有80多家，不仅在偏远或欠发达地区，甚至兰州、西宁、哈尔滨、呼和浩特等很多省会城市，宾悦都还没有布点。对于消费者日后的维护保养来说，还不够方便快捷。

　　江淮宾悦因上市时间短，常用备件价格还无从查询。奇瑞东方之子的备件在经过数次较大幅度的下调后，价格在三款车型中最低。而比亚迪F6机油加三滤合计300元的价格最高，几乎比东方之子高出了一倍，有价格虚高的嫌疑。

　　综合对比，东方之子售后服务的实力最强，这也是奇瑞近年来大力加强售后服务建设所取得的成果。宾悦的售后服务不仅从服务实力上，还是从服务站网点上，都表现最弱，提高服务的综合实力和技术水平，也是宾悦下一步的当务之急。相信通过更多自主品牌不懈的努力，实现包括售后服务在内的整体强大，一定能更有力地推动中国汽车的进一步发展前行。