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正值卷烟销售旺季,江苏淮安烟草把维护客户利益和消费者利益当成最重要的工作来抓。他们立足狠抓经营纪律,严格规范建设,深入开展排查整顿活动,强化内部监管力度,确立经营纪律“军令状”:
一是进一步抓好全员规范意识教育,认真组织自查自纠活动,强化过程监管,对违反“四员”岗位流程及内管相关规定,销售“人情”烟、“关系”烟,虚拟客户、拆单分摊,擅自处理服务(管理)对象卷烟货源或侵害管理(服务)对象利益等现象要按章查处,绝不手软。
二是进一步整肃队伍,坚决遵守“五条禁令”,加强基础管理,突出规范服务,狠抓各项内管制度和纪律制度的执行。尤其要继续树立全员的自律、规范和服务意识,强化自我管理,把“与客户共创成功”的经营理念落到实处。
三是进一步强化督查考核,严格责任追究。定期不定期组织检查,公布检查情况,兑现检查结果。如发生违反销售纪律、侵害客户利益的事情,既要严肃处理当事人,还要追究有关单位和部门的管理责任。
(武 平)
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