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为了深入贯彻科学发展观，树立“两个至上”的行业价值观，不断提升桂东烟草的市场竞争力，更好地开展卷烟销售工作，湖南桂东县分公司“四注重”切实提高客户满意度。
注重走访调查，掌握第一手资料。客户经理通过日常走访，掌握所辖片区客户卷烟销售现状、客户困难等实际情况，为进一步做好客户服务打下基础。
注重走访时效，深化服务内容。客户经理通过走访掌握客户基本情况后，有针对性地分析客户发展的优势、劣势和存在问题，对客户在日常经营活动中遇到的问题及时帮助解决。
注重方式方法，务求服务实效。针对客户的实际情况，开展两送活动：一是送卷烟营销知识与技能上门。对客户进行卷烟出样、防霉、防晒、防潮、防盗、合理库存等指导，不断提高客户的卷烟经营技巧；二是送信息上门。客户对卷烟市场动态掌握比较薄弱，客户经理就利用日常走访，将卷烟市场动态、新品上市、货源供应趋势等相关信息告知客户，指导客户把握商机，切实提高客户满意度。
注重情感服务和个性服务，突出客户走访服务沟通艺术。要求客户经理努力充实自己的服务内涵，不断增进对客户的亲和力，帮助客户解决突出存在的重点、难点和热点问题，引导客户主动了解烟草、理解烟草、支持烟草、配合烟草，加强对烟草工作的监督，多提建议，共同面向未来、培育市场、实现双赢。
（曾伟平）
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