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为认真贯彻落实全国烟草行业服务品牌建设现场会精神,进一步推进九江烟草服务品牌建设,传播“润”服务品牌“润心服务、细细品味”的服务内涵,全面提升销售网建工作质量,日前,九江市烟草公司召开了全市烟草系统“润”服务品牌推广培训会,各县局(分公司)班子成员、综合办主任;市局(公司)机关副科级以上干部共计90人参加了会议。
培训会上,北京仁达方略咨询公司咨询师黄沛、刘峰立足九江烟草的服务基础和服务管理现状,围绕全面帮助客户和员工成长,分别对《“润”服务品牌手册》、“润”服务来源、“润”服务标识等内容进行了培训指导;同时,结合九江烟草“润”服务品牌建设进展情况,对《“润”服务品牌管理、传播、流程和规范体系》进行了讲解培训。
通过此次培训,进一步增强了全市烟草系统上下的服务品牌意识,为下一阶段顺利开展润之诚、润之情、润之意、润之优、润之实、润之星、润之家等系列服务,建设好“润心”俱乐部,将“润”服务真正洒播到每位客户、每个团队,促进服务品牌落地奠定了坚实基础。(涂安楠)
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