商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
经过我们调查发现，在很多城市，大部分防盗门企业没有做到24小时上门服务。”中国质量万里行促进会明察暗访行动组组长李希春日前在南宁表示。
他介绍说，防盗门不同于其他商品，如果出现故障不能得到及时维修，直接影响到顾客基本生活的便利和安全，“比如深夜回家发现防盗门打不开了，不立刻维修就要露宿街头”，因此防盗门厂家必须要提供24小时上门服务。
5月12日至22日，中国质量万里行促进会城市服务质量调查组在对南宁市的通信行业、保险行业、防盗门行业等8家行业明察暗访时发现，防盗门行业在商品销售明码标价、24小时上门服务、服务态度等方面存在问题。
调查组在明察7家防盗门企业时发现，有6家没有明示24小时服务，各品牌应诺只有买了门才能提供24小时电话。而电话暗访4家知名防盗门品牌时，更是只有一家企业在30内就赶到现场，其余3家均是电话不能接通或不能立刻提供上门服务。
“我们在其他很多城市调查时也发现了类似问题”，李希春说，希望质检部门进一步加强对防盗门企业服务质量的监督，也希望有关企业能进一步提高服务意识。
（向志强）
下一主题：潘统义:从漫天撒种到定向生存