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为做好“按客户订单组织货源”试点工作，深入践行“与客户共创成功”的服务理念，江苏射阳烟草对客户经理提出多个“及时“工作方针：
首先，为进一步做好“订单供货”工作，确保需求信息采集的真实性与准确性，不断完善电话订货操作流程，确保客户及时准确地订取卷烟，江苏射阳烟草要求客户经理在走访过程中做到三个“及时”，确保卷烟订货工作的顺利开展。
卷烟货源信息宣传及时。在走访过程中，第一时间告之客户本周各档次卷烟品牌及数量，让客户知晓，合理规划卷烟库存，确保订货与经营工作的有序开展。
提醒客户存款及时。在走访过程中，在宣传货源信息的同时，提醒客户提前存足烟款，确保订货时有充足的资金支持，订全各档次卷烟。
提醒客户及时制定卷烟需求计划。在走访过程中，向客户宣传可供货源的同时，提醒客户提前按品牌顺序制定卷烟需求计划，便于客户订货时申报需求数量，电访订货员也可准确地录入需求数量，确保了订货工作准确、有序地开展。
其次，为了深入践行“与客户共创成功”的服务理念，真正实现与客户共创共赢，提高客户服务工作的质量与水平，确保销售工作的顺利开展，近来射阳烟草要求客户经理在走访过程中做到六个“及时”，进一步强化了客户服务，不断提高了客户的满意度，收到了良好的效果。
及时了解客户需求。客户经理在走访客户的过程中，要注意了解客户对服务、货源投放等工作的评价，了解客户反映的消费市场动态情况，及时做好分析反馈工作。
及时宣传行业政策。客户经理在走访客户的过程中，要及时宣传行业的方针政策，帮助客户把握时机，便于客户做好经营工作，确保销售工作得以顺利开展。
及时受理客户投诉。客户经理在走访客户的过程中，要本着“一切对客户负责，一切让客户满意”的原则，虚心、诚恳、认真地听取客户诉说，耐心地做好客户的宣传解释工作，赢得客户的理解与支持。
及时进行友情提醒。客户经理在走访客户的过程中，要注重与客户的沟通，提供友情服务，帮助客户降低经营风险，增加客户销售利润的空间，不断增进客我情感。
及时收集市场信息。客户经理在走访客户的过程中，要及时做好客户守法情况、客户建议情况、客户库存情况、品牌培育情况等市场信息的收集，实现对市场的全面掌控，使区域市场得到良性发展。
及时做好帮扶工作。客户经理在走访客户的过程中，要关心客户身边的小事，留意客户在经营与生活中的困难，及时帮助残疾客户、遇到电话故障客户、遇到存款困难客户、文盲客户等及时联系解决存款与订货工作，确保他们成功订取卷烟。
（王大权）
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