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客户经理作为烟草公司形象代言人肩负着重要的职责，通常来讲，他们对于片区内零售客户的基本情况是非常了解的，例如：地理位置、销售情况、零售客户家庭情况、店面形象等。但如果要创新地为零售客户服务就要掌握更多的零售客户信息，这就是辽宁锦州烟草公司一直以来要求的“一口清”工作。
“一口清”的内容：所谓的一口清就是当问到该户情况时能顺利地讲出来，其中的内容包括：客户代码、地址、电话、法人、商圈类型、是否办理电子结算、主要家庭成员、零售客户家庭情况、销售情况、销售变化、月销量等信息。
“一口清”的开展目的：客户经理开展一口清工作主要是通过这样异乡工作让客户经理对零售客户的情况更加深入的了解，养成客户经理自觉服务、针对性服务、差异性服务的意识，同时为客户经理创新服务提供更加便利的条件。
随着“一口清”工作的开展，客户经理只有切身地走访客户、了解客户才能把一口清要求的内容认清、消化理解，这也就约束了客户经理的工作，并在无形中要求客户经理认真履行工作，更好地为零售客户服务，使得客户经理更加贴近零售客户。
“一口清”让零售客户更加的信赖客户经理。客户经理到每一位零售客户店中拜访都能直接地说出零售客户信息并针对性地提出零售客户经营过程中存在的误区，这样零售客户更加任信服客户经理，客户经理也十分热情和周到地为大家服务。
现阶段，“一口清”工作已取得了显著成效，客户经理对每一位零售客户自然情况、销售情况等信息了解得更加准确，方便了指导零售客户经营，提高了零售客户满意度，同时也为客户经理发挥主观能动性、开展创新服务提供了保障。
总之，“一口清”工作带动了客户经理积极投身于服务客户的意识，为下一步锦州烟草网络建设水平提升打下了良好的基础。
（韩 东）
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