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□ 简 利 文/图
“女儿，快去帮爸爸买一件啤酒回来。”8月4日晚，在重庆能源集团金鸡岩矿区一户人家里，父亲正吩咐着一位10岁的孩子去买啤酒。当孩子来到商店时，面对24瓶一大件的啤酒却束手无策。店主是一位男性，是矿区的一名普通员工，平时利用业余时间守店铺。看见孩子为难，便给孩子说：用两个箱子分开装，每次拿12瓶。孩子由于年龄太小，看见12瓶啤酒仍然显得力不从心。
“小妹妹，你别慌，等会儿我帮你把啤酒拿回家！”店主姓吴，是一位热心肠的人，他一边说一边打电话联系人。“老婆你来店铺一趟，我帮人送东西。”几分钟后，店主的老婆匆忙地来到店里，但她的脸上明显带着怒气。当她了解到店主的意图后，激动地说：“我们只负责卖东西，又不负责送货上门。”
看见老婆怒气未消，吴老板还是笑嘻嘻地帮小妹妹把一件啤酒扛回家去了。回来后，吴老板对老婆说：“我们是小店经营，靠的就是回头客，自己累点客人轻松点也没什么啊？”吴老板的老婆是外地人，由于没有正式工作，在重庆能源集团矿区靠店铺维持生计，她其实很在意生意的好坏，听老公这么一说，刚才她还绷紧了的面孔也露出了一丝笑容。
“本店免费为老人和孩子买的物品送货上门。”这件小事情发生后，第二天一早，矿区的员工和家属们惊奇地在吴老板的店门墙壁上发现了这张纸。“这下好了，每个月我母亲去买米有人专门送货了。”“就是，吴老板真会做生意！”大家看见告示后议论纷纷，称赞吴老板很替顾客着想。
8月30日下午，笔者散步时又来到吴老板的店铺里，“这个月生意明显好转，月底算起来肯定是今年赢利最多的一个月了！”看见吴老板的高兴劲，我也十分开心。在矿区由于顾客群相对固定，如何吸引他们值得研究，吴老板通过增加服务内容赢得了“回头客”，的确了不起！当然在现实中，还有许多其他方面的增值服务项目可以做，但必须结合“店铺和顾客群”的实际情况，有针对性采取措施，才能收到立竿见影的营销效果。
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