各相关机构和人员：

为了推动全国各行业售后服务规范化和有序发展，根据中华人民共和国商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准（SB/T10401-2006），按照《中华人民共和国认证认可条例》，经国家商务部推荐（商建函[2007]28号），中国国家认证认可监督管理委员会批准（CNCA-R-2007-152），北京五洲天宇认证中心正式成立。这是至今为止国家批准的国内、国际唯一专业从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。目前，售后服务认证已在全国有序开展，美的、长沙中联重科、江铃汽车等一批大重型企业已获得了认证。

为了全面推动售后服务认证工作，整体提高企业的服务水平，按照中国认证认可协会（CCAA）“关于发布《商品售后服务评价体系认证咨询师注册准则》的通知”（中认协注[2009]321号]）的相关要求，决定举办“全国商品售后服务评价体系认证咨询师”培训，现将有关事宜通知如下： 

一、培训对象

    1、各类管理咨询人员；

2、各类企事业单位高层管理者，售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人；

3、其他有志于从事售后、客服、服务体系建设、咨询工作的人士。

二、申报条件

1、大专以上学历，4年以上工作经历；2、获得售后服务管理师资质证书或全程听完授课（未获得者，可参加同期相关培训班）。

三、主讲内容

1、国家认证认可制度

2、商品售后服务评价体系标准解读

3、售后服务体系的建立

4、商品售后服务评价体系认证咨询师专业知识

5、售后服务管理专业知识及经典案例分析

6、大中型企业售后服务负责人经验交流与互动

7、生产、销售、服务型企业售后服务体系文件模板阐释。

 四、主讲师资

国家认证认可相关负责同志。

谭新政：研究员、《商品售后服务评价体系》标准主要起草人之一，北京五洲天宇认证中心主任；

杨佩昌：博士后、德国欧中经济技术交流协会会长；

杨谨蜚：北京五洲天宇认证中心评审部主任。

五、时间与地点

深圳：2009年12月26日至29日，25日报到，已获得售后服务管理师培训证书的学员于12月27日报到。29日考试。       

北京：2010年1月30日至2月1日，29日报到。

上海：2010年4月24日至26日，23日报到。

报到时学员需准备身份证及学历证明（各2份），2寸免冠照片4张，1寸免冠照片4张。

六、收费标准与证书

1、咨询师：

⑴3450元/人，含教材费、资料费、讲课费、代收考试费、注册费等。食宿统一安排，费用自理。

⑵、培训结束后参加中国认证认可协会组织的统一考试，考试合格者，由中国认证认可协会颁发“考试合格”证书。在获得相应咨询经历后，通过中国认证认可协会的级别认证咨询师职业资格注册。证书统一编号，联网查询，全国通用。

2、售后服务管理师：

⑴收费按文件通知；

⑵、由中国商业联合会颁发职业资质证书，由国家人力资源和社会保障部颁发培训证书（以下简称“双证书”）。

⑶、凡报考售后服务认证咨询师的人员优惠。详情请咨询。

七、报名方式

电话：010-66094340   66094412   66094341

联系人：杨欣         谭伟

深圳联系电话：0755-82873655           13600165226

联系人：何霄

网站查询：www.ccass.org.cn    www.bscc.org.cn

www.ccaa.org.cn

中国认证认可协会咨询电话：010-65994476

附件：

1、报名表

2、中国认证认可协会（中认协注[2009]321号文）

中国商业联合会零售供货商专业委员会          北京五洲天宇认证中心

                            二OO九年十一月二十一日