关于全国企业售后服务案例征集启示
[发布时间：2011-05-11 09:07:09 点击率：]
全国商品售后服务评价委员
关于全国企业售后服务案例征集启示
各有关企业：
我国第一部面向中国境内生产型、服务型、贸易型企业的售后服务评价标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006) 标准，自2007年颁布实施以来，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，指导企业提升服务水平，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。
2007年，经国家商务部推荐，国家认监委批准，成立了我国首家售后服务认证机构——北京五洲天宇认证中心，是至今为止，国内、国内专业从事商品售后服务评价体系认证的唯一机构，在全国范围内推行售后服务认证工作。2009年，国家标准化管理委员会下达国家标准制修订计划，将《商品售后服务评价体系》修订升级为国家标准，2010年11月13日召开了审定会议，该标准通过专家审定，进入了公示阶段，即将颁布实施。
为进一步宣贯《商品售后服务评价体系》标准，促进企业售后服务先进经验的交流工作，加强对企业售后服务工作的宣传，《商品与质量周刊》开辟了服务认证、服务评价等栏目，中国商品售后服务网(www.ccass.org.cn)等网站也开辟了售后服务案例栏目，现面向企业征集售后服务案例内容。
投稿内容：企业服务体系介绍、企业售后服务措施、售后服务品牌、售后服务活动策划、售后服务标准和规范、售后服务流程分析、售后服务典型事件、售后服务故事、投诉处理案例、服务危机公关、呼叫中心案例、维修服务案例、第三方售后服务模式、企业内部售后服务培训等。
内容要求：来稿内容应侧重于企业在发展战略上对服务的规划、部署，侧重于基层售后服务的实践与创新，字数在1500字左右，重要稿件可突破4000字，(可附LOGO图片)。
宣传方式：除在《商品与质量周刊》售后服务专刊刊登外，另在中国商品售后服务网(www.ccass.org.cn)、品牌与企业文化（www.gkmy.org.cn）等数十家网站刊登，部分案例可入选中国商业联合会、中国保护消费者基金会每年度发布的《中国售后服务报告》，年度评选优秀案例（论文）。
详情查询：www.ccass.org.cn www.bscc.org.cn
《商品与质量周刊》国内统一刊号：CN 11-3669/T 国内标准刊号：ISSN 1006-656X 本刊规格：25×36CM2 （全彩8开）
联系电话：010-66094340 66094341
邮箱：shfwts@163.com
全国商品售后服务评价委员会
《商品与质量周刊》售后服务专刊编辑部
2011年5月11日
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