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售后服务
第六届全国售后服务评价大会暨
服务创造新价值高峰论坛
日程表
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时间
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内 容
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时长
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备 注
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2013年
9月7日
（星期六）
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全天
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代表报到
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北京京都信苑饭店,凭《会议通知》
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晚 上
17：30-19：30
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晚 餐
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京都信苑,凭餐券就餐
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9月8日
（星期日）
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8：00-8：30
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代表入场
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30分钟
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凭代表证入场，北京京都信苑饭店三层国际厅
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8：30-8：40
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论坛开幕
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10分钟
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主持人介绍出席论坛嘉宾及到会企业代表、论坛主题、论坛程序。
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8：40-9：10
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主办单位领导分别致辞
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30分钟
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1) 王民副会长代表中商联主办单位致辞。 2) 刘丰副秘书长代表消基会主办单位讲话。 3) 谭新政秘书长代表组委会讲话。 4) 杨谨蜚副主任代表特别支持单位讲话。 |
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9：10-9：50
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代表对话1：《分享与探讨》
获得售后服务认证企业:
海尔集团
美的集团
红豆集团
艾美特集团
中联重科
爱玛科技
雅迪集团
等企业代表
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30分钟
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1）企业获得售后服务认证后的优势体现在哪里？
2）通过售后服务认证，较之以前有何区别，具体体现在哪里；（如招投标）
3）企业将如何去完善等；
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9：50-10：20
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代表对话2：《服务与文化》
获得售后服务十佳企业:
汾酒集团
沁园集团
九牧集团
雷沃集团
等企业代表
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30分钟
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1）企业售后服务的特点；
2）本企业优于其他企业售后服务体现在哪些地方；
3）好的售后服务产生了什么样的效果；
4）产生的效果是何时发现的；
5）企业的贯彻执行国家标准《商品售后服务评价体系》具体体现在哪些地方；（每家企业举一例）
售后服务管理人才培养方面是怎么做的，效果怎样？
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9月8日
（星期日）
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10：50-11：40
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1、嘉宾演讲。
2、企业代表发言。
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50分钟
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嘉宾：法律专家、企业维权专家王寿魁。
（售后服务案例分享与企业售后服务体系建设分享）
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上午会议由新浪网、央视网、人民日报海外版·海外网、中国质检网等直播或录播。
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9月8日
（星期日）
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中 午
12：00-13:00
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午 餐
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京都信苑，凭餐券就餐
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13：20
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参会代表乘大巴车前往钓鱼台国宾馆
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京都信苑大厅，凭请柬上车
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下 午
14：00-17：30
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(有关领导、全体代表参加)
1、合影。
2、会议。
3、领导致辞。
4、专家演讲。
5、领导为部分获奖企业代表颁发证书。
6、企业代表发言。
中央电视台、央视网、中国质检网等媒体对部分企业专访。
央视网、新浪网、人民日报海外版·海外网、中国质检网全程直播或录播。
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钓鱼台国宾馆
17号楼（芳菲苑）多功能厅
凭请柬入场
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下 午
17：30-18:00
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参会代表乘大巴车返回饭店
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钓鱼台国宾馆
凭请柬上车，原车返回
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晚宴
18：00-20：30
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晚宴、晚会
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京都信苑三层国际会议厅
凭餐券就餐按名牌入座
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9月9日
（星期一）
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早餐
7：00-8：30
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早餐
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京都信苑饭店,凭餐券就餐
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中午
9：00-12：00
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自由交流、退房、会议结束、返程
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京都信苑饭店总机：（010）63901166
饭店地址：北京海淀区什坊院6号（北京西客站西北角）