大力宣贯国标行标 保护消费者权益
中国家居行业评价活动启动
10月30日，中国商业联合会、中国保护消费者基金会、新浪网联合下发“关于召开宣贯‘家居行业经营服务规范’行业标准会议及开展评价活动的通知”，全面启动了家居行业评价活动。
2012年2月1日，《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T27925)两部国家标准正式实施。为了不断深入宣贯“售后服务”“品牌评价”国家标准，细化行业执行细则，中国商业联合会牵头制定了国内贸易行业标准《家居行业经营服务规范》（SB/T10903-2012）并由国家商务部于2013年1月13日发布,9月1日实施。该标准将对家居行业的经营服务规范起到重要的指导和推动作用，并明确规定，对家居行业的“售后服务”“品牌与企业文化建设”评价，按GB/T27922、GB/27925两部国家标准执行。
首部《家居行业经营服务规范》针对行业的问题和保护广大消费者的利益，规定了家居行业的术语和定义，通用要求，家居销售、家居装饰服务等方面的内容，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。
本次评价活动依据《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准和《家居行业经营服务规范》行业标准对企业开展星品牌评价。星级品牌评价结果：一级指标从企业能力、品质、声誉、企业文化、影响五大类，二级指标从企业品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响”等十七个方面进行；三级指标近百项组成1000分制的评分；评价结果分为四个等级，依次为：950分以上为五星品牌；900分至950分为四星品牌；800分至900分为三星品牌；700分至800分为二星品牌。
依据《商品售后服务评价体系》国家标准,对企业开展售后服务评价,产生“全国家居行业服务示范单位”、“全国家居行业售后服务十佳单位”、“全国家居行业售后服务先进单位”、“全国家居行业品牌建设特殊贡献人物”等荣誉称号。
本次评价活动程序是：相关单位推荐或企业、个人自行申报，评委会组织专家评审，确定候选名单；并在官方网站——中国商品售后服务网(www.ccass.org.cn)公示后，确定入围名单；入围名单网上公示后，最终由评审委员会确定终审名单。评价结果将于2014年1月12日发布。
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