关于开展第四届全国顾客满意度

测评工作的通知

各相关企业：

中央“十三五”规划建议指出：发挥消费对增长的基础作用，着力扩大居民消费。提升顾客满意度，是促进居民消费，拉动内需，更快地全面建成小康社会的重要举措。

商务部于2007年1月25日颁布了《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准（以下简称：行标），规范了我国顾客满意度测评工作，科学地纳入了“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等测试指标。2012年2月1日，国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布实施的国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（以下简称：国标），将顾客满意度作为评价的重要条款，占相当比例的分值。加强顾客满意度建设不仅是国家发展的需要，也成为企业树立品牌、打造品牌、宣传品牌的重要内容。

为了贯彻落实国家十三五规划纲要,深入宣贯国标和行标，中国商业联合会、中国保护消费者基金会决定在成功举办前三届的基础上，继续开展“第四届全国顾客满意度测评工作”。测评范围涉及全国生产、贸易和服务三大类企业,旨在全方位、多渠道做好服务，提高顾客满意度指数，为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出贡献。

附件：

1.第四届全国顾客满意度测评活动实施方案

2.第四届全国顾客满意度测评申报表

中国商业联合会              中国保护消费者基金会

                        2016年2月29日

抄送：会领导，专职党委副书记，监事长，财务部，存档。

附件1

第四届全国顾客满意度测评活动实施方案

一、指导思想：贯彻落实国家十三五规划纲要

                  深入贯彻品牌与服务国标行标

二、组织机构：

（一）主办单位：中国商业联合会

                中国保护消费者基金会

（二）承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会

      测评支持：中国人民大学信息分析研究中心

      会务承办：五洲创意营销策划有限公司

      媒体特别支持：中国网  中国质检网  新浪网

    （三）媒体支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、光明日报、中国青年报、中国企业报、中国质量报、《商品与质量》企业家日报、中国联合商报、新华网、人民网、新浪网、搜狐网、中国质检网、中国商品售后服务网、供应商网、品牌与企业文化网等。

三、测评依据和办法：严格按照行标《商业服务业顾客满意度测评规范》、国标《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》标准，用科学的方法和先进的技术手段进行测评。

四、测评对象：在中国境内注册的生产、贸易和服务三大类企业。

五、测评结果：通过对“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标的科学测评，最终产生：

（一）全国顾客满意度测评大奖（生产、贸易、服务企业各五家）

（二）全国顾客满意十大品牌（生产、贸易、服务企业各十家）

（三）全国顾客满意行业十大品牌

（四）全国顾客满意最具潜力品牌

（五）全国顾客放心消费品牌

六、表彰形式：

（一）为获评单位颁发奖牌和证书；

（二）在全国百家大型网站和有关报刊上公布名单，展示企业和产品形象。

七、参会人员：

1.有关部委、行业协会领导；

2.相关专家；

3.大中型企业代表；

4.通过第三方品牌认证的企业；

5.通过第三方服务认证的企业；

6.全国主流媒体人。

八、会议时间、地点及主要内容

2016年7月3日，北京。

上午：

顾客满意度论坛

主要演讲嘉宾

武高汉 （原中国消费者协会副秘书长、新闻发言人）

杨佩昌 （德国欧中经济技术交流促进会会长、北京大学

培训中心副主任、博士后）

褚  峻 （中国人民大学副教授）

王寿魁 （国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部

主任、律师、企业维权专家）

下午：

颁奖大会

（一）相关领导及企业代表发言

    1.相关部委领导;

2.协会领导讲话;

3.企业代表发言。

（二）表彰

为获得本次测评活动各项殊荣的企业代表颁发证书；

九、有关事宜：

（一）本次测评不收取报名费、测评费。

（二）参会人员每人交纳6600元会务费（含酒店食宿费、资料费、会刊费、媒体公示费等）。

十、系列宣传方式：

（一）统一宣传

1.会议前，在各大相关媒体开设专题，全面宣传。中国网、新浪网、中国质检网直播大会；

2.会议期间，将邀请国内一百家以上媒体及网站，对会议进行全面报道；

3.在会刊里刊登企业广告；

（二）自愿宣传

企业自愿选择宣传方式，方案另附。

（三）其他宣传方式

企业还可自愿选择在企业家日报、《商品与质量》杂志、中国网、中国质检网等媒体展示（价格按各媒体刊例价特惠，方案另附）。

十一、其他事项

（一）会务费汇入指定账户：

户  名：中国商业联合会

    开户行：建行北京月坛支行

帐  号：11001020500056019768

也可现场交纳。

    （二）宣传费汇入会务承办单位：

    户    名：五洲创意营销策划有限公司

开户银行：交通银行北京西单支行

账    号：110060776018170005910