第三届全国顾客满意度测评活动实施方案
[发布时间：2011-06-10 00:00:00 点击率：]

　　二、组织机构：

　　(一)主办单位：中国商业联合会

　　中国保护消费者基金会

　　(二)测评数据支持：中国人民大学

　　(三)媒体特别支持：新华社、人民日报、人民日报海外版、中央电视台、经济日报、光明日报、中国商报、中国联合商报、经理日报、中国网络电视台、新浪网。

　　专业网站：品牌与企业文化网(www.gkmy.org.cn)

　　中国供应商网(www.lgw.com.cn)

　　中国商品售后服务网(www.ccass.org.cn)

　　中国诚信交易网(www.cxjy.org.cn)

　　(四)承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会

　　全国顾客满意度测评活动办公室

　　会务策划承办：北京五洲创意营销策划有限公司

　　(五)组委会领导暨评委团成员：

　　主  任：姜  明(中国商业联合会副会长兼秘书长)

　　侯贵良(中国保护消费者基金会副会长兼秘书长)

　　常务副主任：王  民(中国商业联合会副秘书长)

　　副主任兼秘书长：谭新政(中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任)

　　组委会办公室主任：谭新政(兼)

　　三、测评依据和办法：严格按照《商业服务业顾客满意度测评规范》标准，用科学的方法和先进的技术手段进行测评。

　　四、测评对象： 在中华人民共和国境内注册的生产、供应企业， 重点测评生产性、生活性服务企业，

　　五、测评结果：本活动每三年举办一次，旨在通过对“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标的科学测评，最终产生：

　　(一)全国顾客最佳满意十大品牌(生产、供应企业)

　　(二)全国顾客满意生产性服务企业十大品牌

　　(三)全国顾客满意生活性服务企业十大品牌

　　(四)全国顾客满意生产性服务企业品牌100强

　　(五)全国顾客满意生活性服务企业品牌100强

　　(六)全国顾客满意行业十大品牌

(七)全国顾客满意最具潜力品牌

(八)本次活动特设““全国企业品牌建设特殊贡献人物””奖项，共30名。颁发给为品牌建设作出成就的行业专家，表彰他们对品牌建设做出的巨大贡献。

　　六、宣传方式：

　　(一)拟于2011年8月举行隆重的揭晓晚会，拟请政府领导、著名专家学者为获得荣誉的单位和个人颁发证书，并合影留念。

　　(二)论坛：邀请行业知名人士演讲并回答与会人员的提问，进行交流、讨论；企业代表介绍在顾客服务和客户维护中出现的问题，与行业专家讨论并提出解决意见。

　　论坛拟邀专家：

　　国务院研究室工交贸易司司长              唐  元

　　商务部进出口公平贸易局调查专员          宋和平

　　中国人民大学副教授                      褚  峻

　　中国标准出版社法律事务部主任            王寿魁

　　德国欧中经济技术交流协会会长            杨佩昌

　　(三)在全国一百家以上报刊、网站上公布测评结果。

　　(四)本活动不收评审费、报名费。获评企业按规定缴纳会务费、自愿选择在《商品与质量• 售后服务评价》、《商品与质量• 顾客满意评价》、《商品与质量• 企业品牌评价》等相关媒体统一宣传展示企业品牌形象。

　　(五)获证书单位和个人照片、图片、简介、案例入编活动《会刊》，在颁奖前发送。

(六)为获证书者颁发具有永久纪念意义的证牌、证书。

        七、联系地址：

　　单  位：全国顾客满意度测评活动办公室

　　地  址：北京复兴门内大街45号(100801)

　　电  话：(010)66094340/4341    66094406

　　传  真：(010)66094300

　　单  位：中国商业联合会零供委

　　地  址：北京西城区月坛北街25号(100834)

　　电  话：(010)68391022    

　　传  真：(010)68391813