关于开展第九届全国售后服务评价暨标准宣贯活动的通知
[发布时间：2019-03-08 15:00:00 点击率：]
中商联零供委〔2018〕3号
关于开展第九届全国售后服务评价
暨标准宣贯活动的通知
各有关单位：
原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会于2011年颁布的国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922）自发布以来，适应了我国现代服务业发展要求，得到了企业及社会的认可，中国商业联合会决定在成功举办八届“全国售后服务评价活动”的基础上，与中国保护消费者基金会联合开展“第九届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”（以下简称“评价活动”，实施方案详见附件1）。
本次评价活动以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，结合《商业服务业顾客满意度测评规范》、《珠宝饰品经营服务规范》、《家居行业经营服务规范》等国家行业标准，以及《商业信誉评价体系》、《清洁环卫设备售后服务要求》、《定制商品售后服务规范》、《现代服务业分类与代码》、《健身器材售后服务规范》等团体标准，对相关企业的售后服务进行综合评价。评价对象为在中国境内注册的生产、贸易及服务型企业。
请各单位组织符合条件的企业积极参加。
附件:
1.第九届全国售后服务评价活动实施方案
2.第九届全国售后服务评价活动单位申报表
中国商业联合会 中国保护消费者基金会
2018年12月13日
抄送：会领导，党委副书记，监事长，存挡。
附件1
第九届全国售后服务评价暨标准宣贯活动
实施方案
一、指导思想：贯彻党的十九大精神，宣贯《商品售后服务评价体系》国家标准，发展现代服务业。
二、活动主题：贯彻执行标准 发展现代服务
三、组织机构：
（一）主办单位：中国商业联合会
中国保护消费者基金会
（二）承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会
全国商品售后服务评价委员会
会务承办：五洲创意营销策划有限公司
媒体特别支持：中国网新浪网 中国质量新闻网
（三）媒体支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、光明日报、中国青年报、中国企业报、中国质量报、企业家日报、中国联合商报、新华网、人民网、搜狐网、中国商品售后服务网、供应商网、品牌与企业文化网等。
四、评价标准及对象：
（一）以原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准为评价依据，结合《商业服务业顾客满意度测评规范》、《珠宝饰品经营服务规范》、《家居行业经营服务规范》等国家行业标准，以及《商业信誉评价体系》、《清洁环卫设备售后服务要求》、《定制商品售后服务规范》、《现代服务业分类与代码》、《健身器材售后服务规范》等团体标准，对相关企业的售后服务进行综合评价。
（二）在中国境内注册的生产、贸易及服务型企业。
五、评价结果：
（一）按国家标准分别为达标、三星、四星、五星售后服务企业；
（二）按行业分为全国十佳、行业十佳企业；
（三）按标准分为顾客满意度品牌。
六、评价形式：
（一）为获评单位颁发证牌和证书；
（二）在全国主流网站和有关报刊上公布名单，展示企业形象。
七、参会人员：
1.有关部委、行业协会领导；
2.国标起草人、起草单位代表；
3.企业代表。
八、会议时间、地点及主要内容
2019年6月29-30日，北京。
上午：
售后服务论坛
主要议题
1.定制商品优质服务交流；
2.现代服务业投融资及并购分析；
3.现代服务业发展方向；
4.售后服务如何升级转型。
下午：
发布大会
（一）相关领导及企业代表发言
1.拟请国家商务部、市场监管总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会、国家标准化管理委员会等单位领导到会并发表主旨演讲；
2.协会领导讲话；
3.企业代表发言；
4.专家发言。
（二）奖励
为获得本次评价活动各项殊荣的企业代表颁发证书。
九、有关事宜：
（一）本次评价不收取报名费、评价费。
（二）参会人员食宿费、资料费等自理。
（三）媒体宣传回报由企业自愿选择。
十、联系方式：
中国商业联合会零售供货商专业委员会（西单办公区）
地 址：北京市西城区复兴门内大街45号（100801）
联系人：杨欣 谭伟 郝欣华
电 话：010-66094340 66094341
邮 箱：shfwts@163.com
附件2
| 单位全称 |
|
所属行业 |
|
| 单位地址 |
|
邮 编 |
|
| 注册时间 |
|
单位法人 |
|
| 企业性质 |
|
资产总值 |
|
职工人数 |
|
企 业 年
销 售 额 |
|
企 业 年
利 润 额 |
|
售后服务 年资金投入 |
|
售后服务
人员数量 |
|
售后服务网点数量 |
|
售后专职
人员数量 |
|
| 单位电话 |
|
传 真 |
|
电子邮箱 |
|
| 经 办 人 |
|
电 话 |
|
手 机 |
|
企业所获
相 关
荣誉称号 |
|
投诉
完结率 |
% |
有无重大售后服务事故 |
|
| 企业类别： |
生产型企业 □ 贸易型企业□ 服务型企业□ |
| 申报奖项： |
|
领导签名： （公 章）
年 月 日 |
| |
|
|
|
|
|
|
第九届全国售后服务评价暨标准宣贯
活动单位申报表
联系人: 电话:
备注：填写本表时请另附：1.企业营业执照复印件；2.企业简介；3.单位所取得的相关荣誉证书复印件；4.有关售后服务的综述文字材料（案例、总结材料、规章制度等）；5.此表复印填写盖章有效。
商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务