关于举办第五届全国顾客满意度 测评活动的通知
[发布时间：2020-05-25 16:51:19 点击率：]
关于举办第五届全国顾客满意度
测评活动的通知
各有关单位、会员单位、相关企业：
新冠病毒肆虐全球，中国政府负山戴岳，逆流而上，中国人民不畏牺牲，携手抗疫，让世界看到了中国政府的担当和中国人民的决心。随着国内疫情的逐步缓解和解除，相关企业复工复产，中国经济也正式开启了2020新模式。
由国家商务部颁布的行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》(SB/T10409-2007)自2007年发布实施以来，中国商业联合会以宣贯标准为目的，以提高顾客满意度为使命，开展了四届“全国顾客满意度测评活动”，社会反响强烈，企业参与度高，为促进我国顾客满意度进一步提升起到了积极的作用。2020年2月28日，经国务院同意，国家发展改革委、中宣部、财政部、商务部等二十三个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》（简称“意见”），明确指出“全面提升国产商品和服务竞争力，全面营造放心消费环境，强化市场秩序监管，积极推进消费领域信用体系建设，畅通消费者维权渠道。”消费者是否满意，维权渠道是否畅通，已经成为促进消费的核心内容。因此，中国商业联合会确定开展“第五届全国顾客满意度测评活动”（以下简称“测评活动”，实施方案详见附件1），旨在推动企业复工复产，完成各项经济任务。
本次测评活动结合《商业服务业顾客满意度测评规范》、《顾客满意测评通则》、《珠宝饰品经营服务规范》、《家居行业经营服务规范》等国家及行业标准，以及《商业信誉评价体系》、《清洁环卫设备售后服务要求》、《定制商品售后服务规范》、《现代服务业分类与代码》、《健身器材售后服务规范》等团体标准，对相关企业的顾客满意度测评并面向全国公布测评结果。测评对象为在中国境内注册的生产、贸易及服务型企业。
请各单位组织符合条件的企业积极参加。
附件:
1.第五届全国顾客满意度测评活动实施方案http://www.ccass.org.cn/uploadfile/2020/0525/20200525050044281.doc
2.第五届全国顾客满意度测评活动申报表http://www.ccass.org.cn/uploadfile/2020/0525/20200525050055931.doc
2020年4月28日
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