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售后服务
1、产品质量保证：顾客购买的是完全满足设计要求和功能的产品，即产品的功能和效用必须要有保证。企业有责任保证商品在有效使用期内的正常使用，并必须对此提供必要的售后服务，保证产品应有的功能正常。
2、履行服务承诺：为保护手机用户的合法权益，有此产品，国家强制执行的“三包”条例，例如规定手机七天内可享有退机服务，十五天内可享有换机服务，一年内可享有免费保修服务，只要是在中国境内销售的手机都必须严格执行这一规定，消费者保护协会和工商管理部门依据“三包”规定协调和处理顾客的手机投诉。 没有“三包”硬性规定的产品，至少要符合各方面的相应标准及同行间的售后常规。
3、留住老顾客
留住一位老客户远比争取一位新客户要容易和重要。老顾客对企业或商品非常了解，认同度高，较容易建立忠诚度。售后服务才是持续销售的开始，真正的销售在售后。
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