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售后服务
视产品不同,一般产品都要设立售后服务半径,例如手机信后服务就要求,一般在半小时路程内应设有一个手机维修服务点,一个手机品牌在全国范围内设立售后网点至少要在有400多个左右,方能满足市场和顾客的需求。
售后服务网点由一、二级中心城市向三、四级城市甚至乡镇逐步覆盖,以提升服务面。个别大型品牌经销商在南方的一个城市就可能拥有二、三十个售后维修网点。随着产品向生产、销售领域扩张,连锁零售,成为售后服务主力,它们运营售后服务,主导网点发展,使销售与售后合一。
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