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售后服务
网络科技的售后服务，正逐步把客户管理和企业运营流程整合为基于互联网的服务系统。
任何一款产品，都可能从开始生产到顾客手中会经过一系列过程，中间环节较多，一般经过国代、省代、经销商、维修中心、厂家等环节，通常有跨省、市区域的情况。这中间必然伴随着各种信息的产生和传递。产品的换机、维修、保养等流程，往往都有繁琐的资料录入工作，包括顾客姓名、联系电话、品牌、型号、电子串号、故障描述等。
现代产品售后服务是非常需要一套信息系统来管理的，大的品牌高一般都有自己的售后管理系统。即使在大中型零售商中，连锁销售服务企业，一般也都要建立售后服务管理系统，以实现旗下所属零售店的信息共享，各区域产品状态、零部件(元器件)使用和维修员绩效状况等都能实现实时查询。现代售后服务中，高绩效、高品质的服务是以信息化为基础的。
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