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什么是服务文化?
[发布时间:2009-11-13 15:09:36 点击率:]

       依据中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)标准释义: 服务文化是企业文化的一个重要组成部分,在某些情况下甚至代表了企业文化。服务文化是企业为创造客户满意,赢得客户忠诚,提升企业品牌和核心竞争力而建立的,在长期服务工作中形成的理念、职业观念、行为习惯和相应制度的总和。
 

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